從國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)時(shí)方案》、到銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，從北京國家金融科技認(rèn)證中心發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到建設(shè)“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”一系列舉措，淮安漣水支行積極響應(yīng)國家、上級行號召，做好“適老化”服務(wù)。
一是優(yōu)化線上服務(wù)，讓智能設(shè)備“更易用”。眾所周知，工行針對每個(gè)年齡段的群體研發(fā)出不同版本的手機(jī)銀行。對于老年人專門設(shè)計(jì)幸福生活版，其以超大字體，設(shè)計(jì)極簡；語音助手，交互升級；專屬理財(cái)，樂享收益；親情賬戶，傳遞關(guān)愛讓老年客戶縮短與科技的距離。對于小微企業(yè)、農(nóng)民等專門設(shè)計(jì)“普惠版”，助力小微成長，定制融資產(chǎn)品，體驗(yàn)一站服務(wù)，賦能企業(yè)經(jīng)營，以提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性，滿足人民群眾日益增長的金融需求。
二是升級線下設(shè)備，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“更貼心”。一方面淮安漣水支行對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老人有使用手機(jī)銀行需求的，為確保賬戶安全都會一一指導(dǎo)客戶切換成“幸福生活版”。對于到柜面辦理業(yè)務(wù)不會簽字而遇到困難的老人，大堂經(jīng)理會第一時(shí)間來到客戶身邊請客戶以按手印方式代替簽字方式完成簽字。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還增加了老年人用具如老花鏡、助聽器、輪椅等，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更貼心。
三是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，讓老人感受“更溫暖”�；窗矟i水支行工作人員積極參加青年志愿者協(xié)會，利用節(jié)假日走出網(wǎng)點(diǎn)，走訪入戶，通過電話逐一聯(lián)系上門服務(wù)時(shí)間，給老人講解身份信息維護(hù)的重要性和工作程序，給老人們解答疑難問題，并在同意的情況下幫助老人實(shí)時(shí)辦理身份信息的完善工作。親切貼心的金融服務(wù)讓老人們倍感溫暖，并對工作人員的上門服務(wù)連連感謝。
