為進一步貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案》文件精神，工行長治上黨支行在提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備適老化功能，多舉措推進“適老化”貼心服務(wù)。
一、豐富老年客戶服務(wù)體驗。該行不斷升級改造營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施，設(shè)立“愛心窗口”、“愛心座椅”、“老年人綠色通道”，設(shè)置無障礙通道，配備愛老護老輪椅、老花鏡、便民服務(wù)箱、醫(yī)藥箱、雨傘等適老配套設(shè)備，擺放防滑墊，張貼小心地滑、小心臺階等標識和提示，為老年客戶提供專屬特色服務(wù)，便利化服務(wù)增強了老年人日常金融服務(wù)的滿意度。從進門時主動攙扶和親切問候，到大廳內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，安排專職大堂經(jīng)理進行全程服務(wù)，網(wǎng)點員工細致地引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的老年人通過使用自助渠道、體驗手機銀行，為老年人提供“手把手”、“一對一”、“面對面”的服務(wù)，提升老年客戶智能設(shè)備的使用體驗感，幫助老年人融入智慧銀行。
二、針對特殊群體上門服務(wù)。針對因高齡、重病、傷殘等行動不便，無法親臨網(wǎng)點辦理或無法在網(wǎng)點獨立辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的“特殊客戶群體”，該行以“風(fēng)險可控、人性服務(wù)”為原則，在保障業(yè)務(wù)合規(guī)性的前提下，主動延伸柜臺服務(wù)，推出上門服務(wù)等多項“適老化”金融服務(wù)措施，為特殊群體客戶提供上門查詢核實服務(wù)，使特殊群體客戶不出家門便能通過代理人正常辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供了極大方便，為特殊客戶打造了一個無障礙的空間，讓特殊群體享受到工行的普惠金融服務(wù)，得到客戶的高度評價，工行的社會形象及美譽度不斷提升。
三、維護老年客戶財產(chǎn)安全。雖然現(xiàn)階段金融科技的發(fā)展為廣大客戶提供了便利，但也給老年客戶帶來了一些困難和風(fēng)險。該行針對老年人防范電信詐騙和應(yīng)對非法金融集資的能力較弱，容易陷入不法分子的圈套而造成財產(chǎn)損失的現(xiàn)狀，一方面開展廳堂防范詐騙教育，教老年人手機銀行上常用的小技巧,指導(dǎo)老年人如何使用手機銀行及工行各類常用的手機APP，還就老年人需要關(guān)注的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、維護個人信息安全、違法違規(guī)借貸等領(lǐng)域的重點問題逐一講解,幫助老年人認識金融詐騙伎倆。另一方面該行不斷擴大“老年金融服務(wù)中心”的服務(wù)半徑，積極走進社區(qū)、走進街道開展金融知識普及、防詐騙宣傳工作，現(xiàn)場分析案例和提出應(yīng)對措施，幫助老年客戶提高警惕，增強辨別非法手段的能力，牢牢守住老年人的“錢袋子”。
下一步，上黨支行將進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，充分考慮廣大老年客戶需求的多樣性，在服務(wù)上提升質(zhì)量，為老年客戶提供更加精準、更加便捷的服務(wù)。
