珠海建行香洲支行地處珠海香洲老城區(qū)，周邊居民大部分是退休職工，平日里來網(wǎng)點的客戶大部分是老年客群。珠海建行香洲支行的勞動者港灣也成為了老年人們的溫馨驛站。“謝謝您，小伙子”、“小陳，你們這的服務(wù)真好，阿姨最喜歡來你們這辦業(yè)務(wù)了”……香洲支行的港灣里經(jīng)�；厥幹夏耆藗兊馁澰S聲。
由于年紀(jì)的原因，老年客戶經(jīng)常是腿腳不便，老花眼，聽力不好，儲備扎實的服務(wù)能力，熱情周到的服務(wù)心態(tài)，讓香洲支行成為老年人們喜愛的銀行。
臨近周末的一天，來網(wǎng)點的客戶比平常多了許多。大堂經(jīng)理小楊像往常一樣不急不忙地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。這時，一位年邁的老奶奶扶著輪椅，步履艱難地慢慢地走了進(jìn)來。大堂經(jīng)理小楊見狀忙上前攙扶熱情迎接，并詢問老奶奶需要辦理什么業(yè)務(wù)。這時老奶奶用顫抖的手掏出了她的活期存折，說孫子考上了重點大學(xué)，現(xiàn)在取錢封個大紅包獎勵他。就在這時，老奶奶因為在戶外多時，身體有點不適，更是面露難色。
“不用擔(dān)心，我來想辦法”。小楊帶著老奶奶來到智能服務(wù)區(qū)，這位年邁的老奶奶由于老花眼以及雙手顫抖，在智慧柜員機(jī)上操作過程中時常看不清或按錯。“不著急，您可以喝點水，咱們一步步慢慢操作；我們備有老花鏡，您需要嗎？密碼錯了是嗎？沒關(guān)系，再來一次、請點擊這里……”大堂經(jīng)理小楊至港灣遞了杯水和風(fēng)油精給老奶奶，耐心地指導(dǎo)著老奶奶一步一步地在智慧柜員機(jī)上完成了存折取款業(yè)務(wù)，補登了存折。取出現(xiàn)金后，大堂經(jīng)理小楊又把這8000元現(xiàn)金當(dāng)著老奶奶的面在點鈔機(jī)上點驗了一遍，老奶奶確認(rèn)無誤后滿心歡喜地將錢收進(jìn)了口袋。
“太好了，小伙子，謝謝你，這么忙還這么耐心的幫助我，你的服務(wù)真周到，就像是我的孫子在陪我辦理業(yè)務(wù)！”老奶奶對大堂經(jīng)理小楊表示感激。“奶奶，您慢點，我送您出去”。大堂經(jīng)理小楊攙扶著老奶奶將其送出了網(wǎng)點。
“老吾老以及人之老”，珠海建行香洲支行地處老城區(qū)，客戶群體以老年人為主。在長期服務(wù)客戶的過程中，香洲支行的每一位員工始終堅持把客戶的需求作為工作目標(biāo)，用細(xì)心、熱心、耐心、貼心服務(wù)每一名客戶，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的一致認(rèn)同和贊譽。
