從心出發(fā)，用心服務(wù)，珠海建行一直秉持服務(wù)100的精神，為每位到店客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，力求讓每一位客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)以及感受到建行服務(wù)的溫暖。
服務(wù)在身邊
近日，珠海建行檸溪支行營業(yè)部進(jìn)來了一位神色匆匆的中年人，一進(jìn)門就告訴大堂經(jīng)理小劉說:“我要取一筆錢，老父親生病住院等著用錢呢!但我在自助取款機(jī)上試了幾次都取不上。”
經(jīng)當(dāng)班大堂經(jīng)理小劉查看卡片狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)卡是客戶父親名下的，客戶說賬戶里面打入了資金，但辦卡時(shí)并未啟用卡片，且其父親近日因重病住院，無法出行。隨后小劉表示:“現(xiàn)在取款需要啟用卡片并設(shè)置密碼后才可以，但需要持卡人本人到網(wǎng)點(diǎn)辦理，如果老人來銀行確實(shí)存在困難，我們可以開通綠色通道前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。”
隨即，檸溪支行營業(yè)部抽調(diào)兩位員工前往客戶父親的病房開展上門服務(wù)工作。為確保過程合規(guī)、高效、順利，工作人員先與老人進(jìn)行了耐心而細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，認(rèn)真耐心地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)�？蛻艉退赣H對(duì)支行的上門服務(wù)表示非常感謝，并積極配合完成拍照、人臉識(shí)別、簽字確認(rèn)等程序。辦理完卡片啟用業(yè)務(wù)后，工作人員悉心囑咐老人，記好自己新設(shè)的密碼，并告知客戶現(xiàn)在可以代為辦理取款業(yè)務(wù)了。最后客戶感激地說:“你們的服務(wù)真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)建行深深的感激與信任。
服務(wù)暖人心
夏日炎炎，大堂經(jīng)理小姚如常往的笑迎客戶，“您好!請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)?”，老人家面露慌張，顫抖著手急促的說道，我要給孩子轉(zhuǎn)賬，孩子在外地生病住院了，急用錢，我現(xiàn)在人去不了得趕快把錢轉(zhuǎn)過去啊！
了解完情況后，小姚關(guān)切地問道：“大爺，請(qǐng)問您帶銀行卡和身份證了沒，轉(zhuǎn)賬超過5萬元是要出示本人身份證的。”大爺聽后急忙翻了翻口袋和提包，發(fā)現(xiàn)沒帶身份證，大爺更加的局促不安，懊惱得說道：“出來的太著急，忘帶了，這可怎么辦啊，要是再回去拿，身體來回折騰受不了啊，那邊住院等著繳費(fèi)呢，哎呀，這可怎么辦啊？”小姚連忙安慰大爺?shù)溃?ldquo;大爺，您別急，我們慢慢想辦法，您有手機(jī)銀行嗎，”大爺聽后一拍大腿激動(dòng)地說“我有啊，我之前還用手機(jī)轉(zhuǎn)過賬呢，這一急都給急忘了，太好了，我用手機(jī)給孩子轉(zhuǎn)吧。”不一會(huì)兒大爺在小姚的耐心指導(dǎo)下，成功給兒子轉(zhuǎn)賬，還滿心歡喜的說“你們建行的服務(wù)真好，以后存款還得來建行！”。
積以跬步,能達(dá)千里；匯聚小河,能成江海；不拘小事，方成大節(jié)。珠海建行將不忘初衷，從服務(wù)好每一位客戶做起,做客戶的貼心人。
