珠海建行作為國有大行，始終堅持“客戶服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，堅持把人民群眾的“小事”辦好，把“方便”送到家門口，維護好消費者的權(quán)益，努力打通金融的“最后一公里”。
上門激活社�？�，暖心服務(wù)送到家
近日，一名中年男子走進了珠海建行斗門支行，大堂經(jīng)理上前詢問了解到，該客戶的母親年過古稀，常年臥病在床無法行走。最近，接到社保局的通知，其母親的社�？ㄐ枰せ钫J證后方可繼續(xù)享用國家給60歲以上老人發(fā)放的老人補助金，為此客戶上門尋求幫助尋找解決辦法。大堂經(jīng)理了解實情后立即上報網(wǎng)點負責人，隨后網(wǎng)點負責人為客戶安排專人上門服務(wù)。
然而，服務(wù)過程并非一帆風順，由于客戶家住地區(qū)較為偏遠，且正逢下雨，道路隱蔽難尋，經(jīng)過一個小時的路程才抵達客戶家中。不僅如此，由于家住偏遠地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號不佳，設(shè)備連接失敗，但這并未阻止該行工作人員的服務(wù)的熱情，最終經(jīng)過多次嘗試成功為客戶辦理社�？せ詈驼J證工作。與此同時該行工作人員也為客戶普及金融消費者權(quán)益保護工作，用通俗易懂的話語向客戶講解手機驗證碼，網(wǎng)上詐騙，ATM轉(zhuǎn)賬，手機支付等多個方面電信詐騙內(nèi)容，加強客戶風險防范意識，引導客戶正確使用銀行卡。事后客戶對珠海建行斗門支行的暖心服務(wù)表示十分感謝，連連稱贊。
偏遠海島送服務(wù)，細致服務(wù)暖人心
近日，珠海建行珠海港支行接待了一位有特殊需求的客戶，張女士的母親由于重病在家無法前來網(wǎng)點親自辦理業(yè)務(wù)，急需用錢治病無奈忘記儲蓄卡密碼。大堂經(jīng)理在了解客戶的需求后安撫好客戶的情緒，并迅速向上級主管匯報。
鑒于客戶的實際困難，家住距離支行較遠的海島，支行決定采取上門服務(wù)方式為客戶解決難題，派出上門服務(wù)小隊前往距離網(wǎng)點40公里以外的海島進行上門服務(wù)，泥濘的叢林小道和雨落不停的惡略天氣，最終經(jīng)過40分鐘的陸路和30分鐘分水路來到客戶家中，在客戶精神狀況較好，核實客戶意愿后成功為客戶辦理儲蓄卡重置密碼業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
與此同時該行工作人員履行告知客戶的義務(wù)，對客戶進行安全教育宣傳和網(wǎng)絡(luò)社交科普，向客戶闡釋手機驗證碼，網(wǎng)上詐騙，銀行卡使用等注意事項，讓客戶對網(wǎng)絡(luò)電信詐騙有所了解及防范，保護消費者的權(quán)益。事后，張女士對該行急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度表示衷心的感謝。
