工行廊坊萬莊支行積極提高服務(wù)質(zhì)量

  工行廊坊萬莊支行堅持以客戶為中心，著力提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，深入實施網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、秩序化，網(wǎng)點服務(wù)競爭力明顯提升。

  一是不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點確保機具、物品、宣傳資料等擺放整齊規(guī)范，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部功能區(qū)的標(biāo)識和指引，確保標(biāo)識規(guī)范、指示清晰，方便客戶快速到達相應(yīng)服務(wù)區(qū)域。營業(yè)大廳內(nèi)的書寫筆、休息椅、點鈔機、老花鏡等便民器具及時維護，方便客戶隨時使用。同時，狠抓員工規(guī)范化服務(wù)，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷，規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶舒心滿意。

  二是傳導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。服務(wù)從“心”開始，該行通過多形式、多渠道使員工充分認(rèn)識到以客戶為中心、以產(chǎn)品為紐帶、以服務(wù)打造品牌口碑的重要性。

  三是服務(wù)技能考核激勵。萬莊支行網(wǎng)點定期評選服務(wù)明星，切實提高員工對服務(wù)工作的重視程度，增強其做好服務(wù)工作的積極性和主動性。組織員工利用業(yè)余時間開展技能比武，利用每天晨、夕會時間練習(xí)規(guī)范用語和學(xué)習(xí)特殊業(yè)務(wù)等活動，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技術(shù)、長才干，以此提高服務(wù)技能和水平，不斷增強員工提供金融服務(wù)的本領(lǐng)。