工行保定古城支行注重提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

  9月20日，工行保定古城支行認(rèn)真梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)員工行為規(guī)范，注重全面提升各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。 

  一是用好線上渠道管理。該行從客戶服務(wù)體驗(yàn)入手，重視線上業(yè)務(wù)辦理效率，積極宣傳線上業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行等線上渠道，足不出戶解決日常金融需求。 

  二是用好專業(yè)知識(shí)。該行要求員工深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，確保學(xué)有所成、學(xué)以致用，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，不間斷學(xué)習(xí)規(guī)章制度，用制度約束規(guī)范，在合理的范圍內(nèi)彰顯準(zhǔn)確。 

  三是用好限時(shí)管理。對業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行再梳理，結(jié)合實(shí)際對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間進(jìn)行有效控制，提高員工自我學(xué)習(xí)的積極性、服務(wù)客戶的主動(dòng)性，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。