工行溫州分行堅(jiān)守服務(wù)情懷建設(shè)“人民滿意”銀行

  做人民滿意的銀行，讓金融服務(wù)走到身邊——這是工商銀行溫州分行長(zhǎng)期以來的堅(jiān)守的理念。該行以建設(shè)“人民滿意”銀行為責(zé)任使命，始終與溫州經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展同頻共振，為改善民生、服務(wù)美好生活繼續(xù)獻(xiàn)上一份力量。走進(jìn)工行溫州分行營(yíng)業(yè)部，就能感受兼具個(gè)性化需求和溫馨化體驗(yàn)的“暖心”廳堂服務(wù)，該營(yíng)業(yè)部還通過引進(jìn)“工小智”智能型機(jī)器人、智能終端設(shè)備等，提升業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化與智能化水平，實(shí)現(xiàn)柜面排隊(duì)等候客戶有效分流。比起硬件，軟件更具內(nèi)涵，更考驗(yàn)一家銀行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度。工行溫州分行營(yíng)業(yè)部以免費(fèi)“金融體檢”形式為客戶提供全面的金融資產(chǎn)分析，并借此為客戶設(shè)計(jì)客觀、專業(yè)的資產(chǎn)配置方案，最大程度契合客戶需求。同時(shí)，通過“理財(cái)下午茶”“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等系列活動(dòng)，對(duì)街道所屬各居委會(huì)居民和社區(qū)單位職工進(jìn)行廣泛的金融知識(shí)普及；創(chuàng)建“愛心基金”，用于困難員工和共建社區(qū)困難家庭的幫困送溫暖。

  工行溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)部，從成立之初的三鐵精神，到90年代的微笑服務(wù)，再到二十世紀(jì)初的關(guān)愛服務(wù)，直至現(xiàn)在的情懷服務(wù)，近40年中工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部的大樓幾經(jīng)翻修，不變的是對(duì)客戶的堅(jiān)守，對(duì)服務(wù)的堅(jiān)持。近年來，該營(yíng)業(yè)部同政府部門多渠道對(duì)接，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，打造“民生+”、“政務(wù)+”的衍生金融服務(wù)。其中，通過引進(jìn)“甌易辦”業(yè)務(wù)辦理機(jī)、人行征信查詢機(jī)等設(shè)備，讓客戶“最多跑一次”，輕松辦理社保待遇領(lǐng)取認(rèn)證、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記、戶籍證明、征信查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“金融+政府”延伸服務(wù)。正是這多年如一日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓工行瑞安支行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”。

  工行溫州分行的“暖心”還體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)客戶上。疫情發(fā)生以來，工行溫州分行將“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”作為金融服務(wù)的宗旨，積極思考滿足企業(yè)需求，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)。在了解到本市一些企業(yè)希望該行能上門為其員工辦理工資卡的需求后，該行迅速部署，統(tǒng)籌安排人員上門服務(wù)。此外，該行采取有力措施，挖掘客戶需求，第一時(shí)間與企業(yè)建立聯(lián)系，盡全力幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，真正意義上幫助企業(yè)走出困境。