“幸好有你們，保住了我的存款！”9月20日上午，一名客戶將一面印著“慧眼識(shí)騙局高效止付者”送到了建行邢臺(tái)橋東支行客戶經(jīng)理張彥平的手中，對(duì)建行識(shí)別詐騙及時(shí)止損表示真誠(chéng)的感謝。
9月16日，客戶經(jīng)理張彥平像往常一樣在大堂引導(dǎo)分流客戶辦理業(yè)務(wù)，臨下班接待了一位急需開通手機(jī)銀行的客戶。業(yè)務(wù)辦理后，就坐在臨近的勞動(dòng)者港灣指導(dǎo)客戶使用和激活手機(jī)銀行。溝通過程中得知客戶是想開通手機(jī)銀行方便炒股，并表示自已找到了一個(gè)專業(yè)炒股老師張維迎，并且觀察了很久，起初懷疑是騙子，但是經(jīng)過兩個(gè)多月了解，應(yīng)該沒問題。所以今天來開手機(jī)銀行就是要綁定軟件跟著老師做組合式投資。
聽到這里，客戶經(jīng)理懷疑客戶可能遇到了團(tuán)伙詐騙，待詳細(xì)的了解客戶情況后，向客戶提出三個(gè)問題：1．為什么這個(gè)炒股軟件在應(yīng)用商店中搜索不到卻與火狐瀏覽器軟件的樣子、名字都相同？2.0QQ可以隨意更改名字，怎么確定 QQ 群里的張維迎就是真正的經(jīng)濟(jì)學(xué)家張維迎，有相關(guān)認(rèn)證嗎？3．建立的 QQ 群中的聊天內(nèi)容，你給他發(fā)文字，為什么他都通過圖片方式回復(fù)你？客戶聽完三個(gè)問題后欲言又止，客戶經(jīng)理繼續(xù)了解，發(fā)現(xiàn)客戶用的軟件是對(duì)方發(fā)送過來的鏈接下載的，而正規(guī)軟件在應(yīng)用商店即可下載，通過私人鏈接下載的很可能是病毒或詐騙軟件，這個(gè)軟件是仿制火狐瀏覽器界面， QQ 里面也沒有個(gè)人或企業(yè)認(rèn)證。最后，聊天時(shí)選擇用圖片回復(fù)可能是怕關(guān)鍵文字被騰訊反詐騙監(jiān)測(cè)到，也可能是固定的回復(fù)客戶問題的模板。聽完這些，客戶直呼真是幸運(yùn)的來到了建行，還苦口婆心的為他解釋了這么久，為他保住了卡內(nèi)的余額。
“勞動(dòng)者港灣”是建行為戶外勞動(dòng)者歇腳�？刻峁┍憷膱�(chǎng)所，也是為廣大客戶提供優(yōu)金融服務(wù)、識(shí)別非法集資、反洗錢、反詐騙的金融教育基地，是建行開放共享資源的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。橋東支行員工時(shí)刻保持一顆警惕之心，在日常生活中堅(jiān)持做好對(duì)客戶的安全教育，增強(qiáng)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，堵截金融詐騙能力不斷提升的同時(shí)，切實(shí)保護(hù)客戶的個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。
