工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行把服務(wù)做為深化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的突破口，創(chuàng)新工作思路，深化上門(mén)服務(wù)，深入學(xué)校、企業(yè)、事業(yè)單位進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，不僅打開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)局面，還做到了營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)雙贏(yíng)。
真心誠(chéng)摯服務(wù)。樹(shù)立“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“溫馨的服務(wù)體驗(yàn)、高效的服務(wù)流程、優(yōu)惠的金融產(chǎn)品、安全的資金保障”四大服務(wù)內(nèi)涵，改善服務(wù)面貌、優(yōu)化服務(wù)流程、自始至終用溫馨的服務(wù)溫暖客戶(hù)，在開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)中，該行針對(duì)本轄區(qū)沒(méi)有大的院校、廠(chǎng)礦企業(yè)的情況，把目光放在外圍合作單位，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)行部門(mén)合作進(jìn)行了信息收集，又共同分析了目標(biāo)客戶(hù)的情況，之后上門(mén)進(jìn)行宣傳、溝通，向單位負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹工行上門(mén)服務(wù)的目的和意義，取得了客戶(hù)的理解和支持，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展鋪平道路。
迅速拓展市場(chǎng)。為迅速拓展市場(chǎng)，取得營(yíng)銷(xiāo)實(shí)效，支行成立上門(mén)服務(wù)活動(dòng)小組，加強(qiáng)與上門(mén)服務(wù)對(duì)象的合作力度，多次就相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行懇談、磋商、籌劃，認(rèn)真分析了市場(chǎng)形勢(shì)，確定了機(jī)關(guān)、學(xué)校、個(gè)體優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等公關(guān)方向，制定了營(yíng)銷(xiāo)措施，全線(xiàn)鋪開(kāi)，多路隊(duì)伍開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全面打造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理深入目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳我行各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，幫助財(cái)務(wù)管理人員解決用卡過(guò)程中遇到的問(wèn)題，擴(kuò)大宣傳面，增加了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)量，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打好基礎(chǔ)。
擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)成果。為動(dòng)員廣大員工迅速行動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)，支行向各部門(mén)下達(dá)了階段性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，召開(kāi)了營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員會(huì)議，統(tǒng)一思想，明確了營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。為調(diào)動(dòng)員工的積極性，將上門(mén)服務(wù)工作納入績(jī)效合約考核范疇，并實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，加大獎(jiǎng)懲力度，激發(fā)了各部門(mén)及員工全面完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)積極性。
