為全力打造高質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，棗強(qiáng)支行實(shí)施了服務(wù)精細(xì)化管理，以內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象的方式，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)成效，提升服務(wù)內(nèi)涵。
一是規(guī)范員工服務(wù)行為。我支行通過各種會(huì)議和培訓(xùn)，積極引導(dǎo)員工主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)和用心服務(wù)，在服務(wù)規(guī)范執(zhí)行過程中，注重加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)有機(jī)融合，采用個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)模式，把特色服務(wù)、個(gè)性服務(wù)作為引客留客的重要方式。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在搞好服務(wù)工作的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)控合規(guī)隊(duì)伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對(duì)照工作實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實(shí)使每一位員工都具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好的立足本職，服務(wù)客戶。
三是提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠(chéng)為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流，切實(shí)讓客戶體會(huì)到“賓至如歸”的感受。
四是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時(shí)時(shí)提醒大家：細(xì)節(jié)決定成敗。在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來行辦理各種復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，因此在服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，將工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)做好，從細(xì)微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，用“三心”服務(wù)換取客戶高回報(bào)。
