珠海建行始終秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更嚴(yán)的要求，把轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作推向更高層次，為廣大客戶提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)港灣。
上門服務(wù)解煩憂
“小伙子你好，這張銀行卡是我老伴的，但密碼忘記了，請問要怎么辦�。�”近日，珠海建行斗門支行迎來了一位特殊客戶，趙大爺攜其配偶的銀行卡及身份證前來辦理密碼重置業(yè)務(wù)。
“大爺，按照我們銀行的有關(guān)規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須本人辦理，請您把奶奶帶過來辦理吧！”珠海建行斗門支行工作人員小鄺告知趙大爺。見趙大爺面露難色，小鄺繼續(xù)詢問大爺情況，“大爺，請問是遇到什么困難嗎？是奶奶過來不方便嗎？”原來，趙大爺老伴趙奶奶因?yàn)橄掳肷戆c瘓，長期臥床，行動(dòng)不便，實(shí)在無法來到網(wǎng)點(diǎn)辦理。得知有關(guān)情況后，小鄺把情況報(bào)備了渠運(yùn)副行長，渠運(yùn)副行長也第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)。為盡快能解決趙大爺?shù)膶?shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即根據(jù)相關(guān)規(guī)定安排專人與客戶進(jìn)行溝通，并登記好客戶的住址、預(yù)約好上門時(shí)間，前往客戶家中現(xiàn)場辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在和客戶見面后，通過詢問交流確定客戶的思路清晰且具有授權(quán)其配偶辦理此業(yè)務(wù)的意愿，在雙人見證下完成本人簽字，順利完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理�？蛻粢矊χ写舜紊祥T服務(wù)提出了贊許，感謝珠海建行斗門支行的人性化溫馨服務(wù)，讓他們感受到了家人般的溫暖。
珠海斗門區(qū)的林大爺今年已經(jīng)90歲了，近期因村委補(bǔ)發(fā)補(bǔ)助需為老人辦一張建行卡。近日，老人家人致電珠海建行井岸支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，表示老人年紀(jì)大，加上身體原因不能到網(wǎng)點(diǎn)辦卡，希望井岸支行派人上門核實(shí)情況由家人代為辦理。井岸支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即安排客服門經(jīng)理等兩人上門服務(wù)。
當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，兩位客戶經(jīng)理沒顧得上休息吃飯即開車前往。在家人電話的指引下來到老人家家里。
因天氣較熱，老人正坐在臨街家門口院子里，一臉焦急地等待著。兩人見狀，婉謝了家人邀請進(jìn)屋坐坐喝口水的好意，立即在大門口開始辦理手續(xù)。該行客戶經(jīng)理和老人肩并肩一起坐在地上，一邊辦理業(yè)務(wù)一邊和老人拉家常、開玩笑，逗的老人開心笑了起來，大大緩解了老人焦急等待的情緒。老人除了需要使用輪椅，行動(dòng)不便外，其思路談吐清晰,兩人很快輕松愉快的辦理完畢。
老人及家人看到天色已晚，一定要留下兩人吃飯,兩人笑著婉言謝絕。臨走時(shí)，老人握著門經(jīng)理的手由衷謝道:“你們的服務(wù)真是太好了，謝謝你們，謝謝建設(shè)銀行!”
