將服務(wù)送上門，讓特殊客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是珠海建行真誠服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶所想，思客戶所思，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，特事特辦上門服務(wù)，提供便捷、人性化的服務(wù)，是珠海建行踐行客戶至上、始終如一服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。
延伸服務(wù)獲點(diǎn)贊
近日，客戶賴先生帶著母親的身份證來到珠海建行斗門支行，要求為母親辦理銀行卡到期換卡業(yè)務(wù)，這張銀行卡是用于發(fā)放養(yǎng)老金的，過期無法使用讓老人家吃不香睡不著，但母親已經(jīng)88歲高齡了，行動(dòng)不便無法到場，只能由兒子代為辦理。根據(jù)該行的規(guī)定，本人無法到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，需采取雙人上門見證的方式，與本人進(jìn)行核實(shí)，填寫委托函，才能代辦業(yè)務(wù)�？紤]到老人的身體狀況，大堂王經(jīng)理留下老人的聯(lián)系方式和家庭地址，表示盡快派工作人員上門服務(wù)。
次日，支行客戶經(jīng)理劉經(jīng)理和呂經(jīng)理一大早便去到賴先生家中進(jìn)行，在核實(shí)老人的情況和委托意愿后，現(xiàn)場填寫了委托函。賴先生下午來來網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡到期換卡的代辦業(yè)務(wù)，在支行員工的耐心幫助下，賴先生母親的銀行卡換卡順利辦理完成。賴先生對(duì)斗門支行熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，對(duì)建行員工在業(yè)務(wù)辦理中提供的幫助表示感謝。
上門補(bǔ)卡暖人心
“建行服務(wù)真是太好了，不用我們到銀行辦業(yè)務(wù)，銀行直接到家里來了，你們真是服務(wù)周到、貼心！”一位九旬高齡的且癱瘓?jiān)诖驳睦先苏f。
近日，珠海建行井岸支行渠運(yùn)副行長接到一名客戶黃女士的求助電話：“你們能不能幫忙派人到家，給我家的老人補(bǔ)張工資卡？他已經(jīng)癱瘓多年，出行家里年輕人又不在，我也實(shí)在沒辦法了！”渠運(yùn)副行長了解到相關(guān)情況后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并與老人親屬約定時(shí)間辦理上門服務(wù)。當(dāng)天下午17:20，兩名員工利用班后時(shí)間攜帶龍易行設(shè)備前往客戶家中為客戶提供銀行卡掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。
服務(wù)無小事，溫情暖人心。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)。該行表示將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，并扎實(shí)推進(jìn)各類應(yīng)急演練，踐行“建設(shè)有溫度的銀行”發(fā)展愿景，增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感、安全感，以熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率為客戶做好金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
