工行常州新區(qū)太湖明珠苑支行暖心為客戶辦理現(xiàn)鈔清點

   8月19日，工行常州新區(qū)太湖明珠苑支行熱心為客戶清點特殊現(xiàn)金，服務(wù)暖心，受到客戶點贊。

   當(dāng)天下午，兩名女性客戶急匆匆地拿著包走到柜臺前，要求將54萬現(xiàn)金存入卡內(nèi)，網(wǎng)點客服經(jīng)理熱情地接待了客戶，發(fā)現(xiàn)這些現(xiàn)金有些特殊，每一張現(xiàn)鈔上無一例外的都用鉛筆簽了班級、姓名，客戶表示自己實在來不及逐張將這些字跡擦除，所以求助銀行。

   網(wǎng)點獲知該筆款項為某高中軍訓(xùn)費用，學(xué)校怕收到假幣要求每個學(xué)生在鈔票表面做了備注，但是按照人民銀行要求，現(xiàn)鈔上是不得涂改的，意味著這50多萬現(xiàn)金必須逐張將字跡擦掉。了解具體情況后，網(wǎng)點運營主管在保證業(yè)務(wù)正常運行的前提下，迅速調(diào)整營業(yè)窗口，安排相關(guān)人員為客戶清點、整理，最終快速地完成現(xiàn)金的存入和事后的清分工作。

   同時，客服經(jīng)理向客戶普及了人民幣相關(guān)知識，推薦了工行收款碼以及舒心理財業(yè)務(wù)，既能保證資金安全，避免污損人民幣，還能實現(xiàn)財富增值。經(jīng)過客服經(jīng)理耐心的講解，她最終被網(wǎng)點人員的真誠態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動，將該筆資金辦理通知存款。

   工行常州新區(qū)太湖明珠苑支行長期以來堅持以客戶為中心，用心服務(wù)客戶，悉心了解客戶需求，以惠民、便民、利民為出發(fā)點，不斷滿足老百姓金融需求，贏得了客戶的好評。