為更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗(yàn)，提高員工身體語言的運(yùn)用、表達(dá)能力，工行保定廣濟(jì)支行面對(duì)全體員工舉辦禮儀培訓(xùn)班，并邀請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)員工服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題。
一是微笑禮儀。眼睛是心靈的窗戶，微笑是傳遞給客戶的溫暖與溫度。當(dāng)員工服務(wù)客戶時(shí)，面帶微笑可以為客戶帶來輕松的氛圍，使客戶倍感輕松和愉悅，有利于彼此間順暢溝通，縮小與客戶的距離，更好的體現(xiàn)微笑的價(jià)值，體現(xiàn)服務(wù)人員良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二是行走禮儀。走姿是人體所呈現(xiàn)的一種動(dòng)態(tài)，是“有目共睹”的肢體語言，直接反映著一個(gè)人的內(nèi)心世界，從擺臂到步幅步速、再到膝蓋和髖的要求，再到正確的走位，都在向客戶傳遞著情緒信號(hào)。銀行員工的走姿，無時(shí)不刻不在體現(xiàn)著工行人的外在形象和精神面貌。
三是接遞禮儀。重點(diǎn)是要分清對(duì)象和場(chǎng)合，遞送有“四步”曲 ：尊重對(duì)方、雙方互視、雙手遞物、雙手接物。簡單的接遞瞬間，體現(xiàn)著對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)對(duì)方的重視程度，更加反映著一個(gè)人日常的修養(yǎng)風(fēng)度。舉止得體，張弛有度，客戶的第一感覺很重要。
老師授課同時(shí)，穿插有服務(wù)小場(chǎng)景，該行員工上臺(tái)展示，糾正細(xì)節(jié)偏差，使理論學(xué)習(xí)變得更加貼近工作實(shí)際，在寓教于樂中學(xué)到更多的禮儀知識(shí)。通過培訓(xùn)，該行員工紛紛表示收益良多，并表示要把學(xué)習(xí)成果積極運(yùn)用到工作當(dāng)中，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑工行形象，提升競爭力。
