9月16日，建行乾城支行的保潔員柳大姐，像往常一樣巡視網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)角落，確保網(wǎng)點(diǎn)干凈明亮，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)洗手間上有一串黃金項(xiàng)鏈，趕忙交給了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，并登記在港灣失物招領(lǐng)冊(cè)上。
（保潔員柳大姐發(fā)現(xiàn)黃金項(xiàng)鏈交給大堂經(jīng)理）
稍后，大堂進(jìn)來(lái)了一對(duì)母女，兩人神情焦慮，一直盯著地面上，好像著急地在尋覓什么。“大姐，您先別急，你們是丟了什么東西嗎？”大堂經(jīng)理趕忙上前詢問(wèn)。“是的，我遺失了一條金項(xiàng)鏈。”女客戶非常著急地說(shuō)。大堂經(jīng)理將客戶帶入勞動(dòng)者港灣休息區(qū)，端上熱水，安慰客戶后再次向客戶詢問(wèn)了遺失物品的時(shí)間、形狀、大小、樣式等細(xì)節(jié)。為準(zhǔn)確確定失物物主，大堂經(jīng)理還核實(shí)了監(jiān)控錄像。
（客戶在大堂找尋物品）
“真的太感謝你們了！這條項(xiàng)鏈對(duì)我真的很重要。”黃金項(xiàng)鏈?zhǔn)Ф鴱?fù)得，客戶感動(dòng)得熱淚盈眶，非常感謝柳大姐及建行的工作人員。事后，據(jù)了解，該項(xiàng)鏈?zhǔn)强蛻襞c男友的訂婚項(xiàng)鏈,其背后所蘊(yùn)含的意義非金錢所能衡量。
（大堂經(jīng)理進(jìn)行核實(shí)并歸還客戶）
乾城支行的保潔員柳大姐是一位聾啞人，她的世界特別安靜,雖然她聽(tīng)不到聲音,但她的世界并沒(méi)有因此暗淡。在乾城支行工作3年，兢兢業(yè)業(yè)，良好的環(huán)境讓網(wǎng)點(diǎn)有好的工作狀態(tài),也讓客戶得到了干凈整潔的服務(wù)大廳。
一次小小的“拾金不昧”看似平常，卻體現(xiàn)了建設(shè)銀行湘西州分行客戶至上的服務(wù)理念，該行表示，將始終堅(jiān)持踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)履行大行擔(dān)當(dāng)，也將繼續(xù)把善意和溫暖傳遞給每位客戶，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，將點(diǎn)滴愛(ài)心匯聚成河。
