工行長治壺關支行應對因客戶不滿服務引發(fā)擾序突發(fā)事件應急演練

   隨著我國金融市場的逐步完善，金融業(yè)正呈現(xiàn)出百花齊放，錚錚向榮的氣象。服務問題、服務質(zhì)量，也由此顯得尤為突出重要。為全面提升我行服務水平，提高全體工作人員和保安人員應對突發(fā)事件的處置能力，工行長治壺關支行依據(jù)市分行下發(fā)郵件要求， 學習省分行晉安保郵（2022）46號文件精神，于八月十五日17點50分舉行了應對因客戶不滿服務引發(fā)擾序突發(fā)事件應急演練，并取得圓滿成功。

   通過這次應急演練，我意識到了我們工作中還存在的一些不足之處。例如：我行柜臺均在內(nèi)部，因隔有防彈玻璃，自衛(wèi)工具并不能起到很好的震懾作用，很多時候并不能很好的對柜臺外的客戶進行勸阻。后續(xù)將進一步加強對柜員服務的培訓，切實提升網(wǎng)點整體的服務能力，及時有效地將客戶不滿情緒扼殺在搖籃之中。