工行承德縣支行為積極履行社會責任，以為人民服務(wù)為出發(fā)點，大力建設(shè)“工行小青星驛站”惠民服務(wù)網(wǎng)點，助力全行服務(wù)水平的提升。
在網(wǎng)點的基礎(chǔ)硬件方面，承德縣支行網(wǎng)點環(huán)境整潔美觀，布置溫馨舒適，智能設(shè)備布局合理，標識明確操作便捷。承德縣支行的“工行小青星驛站”注重細節(jié)把握，設(shè)有便民服務(wù)站，充電器、老花鏡、點鈔機、引用水、醫(yī)藥箱等日常用品應有盡有，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶送去一份溫暖與關(guān)愛，努力為客戶營造暖心服務(wù)。
在網(wǎng)點的文化建設(shè)方面，承德縣支行的“工行小青星驛站”還為客戶配備了公眾教育區(qū)域宣傳欄，配置了銀行業(yè)消費者權(quán)益保護宣傳刊物以及金融知識普及等讀物。網(wǎng)點大堂服務(wù)人員會利用客戶辦業(yè)務(wù)等候時間及辦理業(yè)務(wù)的過程中，向客戶講解各種新型詐騙手段，發(fā)放金融知識安全教育宣傳資料，力爭在保護客戶金融財產(chǎn)的同時，也拉近了與客戶的距離。
在網(wǎng)點的服務(wù)提升方面，承德縣支行的“工行小青星驛站”面對客戶首要就是熱心問候，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶的生活工作需要進行個性化服務(wù)。對于某些特殊業(yè)務(wù)，會安排專人辦理，不僅節(jié)省了業(yè)務(wù)辦理等候時間，更是能夠提升客戶體驗感，為日后開展工作打下堅實基礎(chǔ)。
“工行小青星驛站”的不斷發(fā)展，引導員工更注重服務(wù)意識、服務(wù)層次、服務(wù)質(zhì)量的提升，更是努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的綜合金融服務(wù)，不斷推動金融行業(yè)的大力發(fā)展！
