當(dāng)前，新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段翻新、防不勝防，一不小心就會(huì)掉入陷阱。近日，珠海建行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)成功阻止兩起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，為客戶避免了經(jīng)濟(jì)損失。
“客戶經(jīng)理在嗎，我接到陌生電話，將卡號(hào)，密碼，全告知對(duì)方，是否會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失……”當(dāng)日下午，客戶李先生神色慌張來到珠海建行海濱支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，焦急地向大堂經(jīng)理詢問。經(jīng)了解，客戶接到陌生電話，對(duì)方聲稱為公安局執(zhí)法人員，告知客戶涉嫌犯罪，要求其提供賬號(hào)及密碼幫其處理案件，并且不能告訴任何人。對(duì)方還不停“警告”客戶涉及案件為開立銀行非法賬戶，涉及詐騙洗錢犯罪，并將處理后的圖片發(fā)送到客戶微信上進(jìn)行“震懾”，而且打電話告知客戶看完圖片后刪除微信聊天記錄�？蛻粼谠p騙分子多次電話威脅后，將銀行賬號(hào)及密碼全部告知對(duì)方。事后心中不安，意識(shí)到自己有可能上當(dāng)受騙，立刻跑到附近網(wǎng)點(diǎn)詢問。
聽了客戶的講述，客戶經(jīng)理意識(shí)到這是電信詐騙，立即查詢客戶賬戶資金情況，第一時(shí)間安排產(chǎn)品經(jīng)理迅速將賬戶中活期資金進(jìn)行取現(xiàn)操作，避免經(jīng)濟(jì)損失。隨后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理換卡，并修改密碼，同時(shí)提醒客戶注意保護(hù)自己的銀行卡及密碼，不輕信陌生人詢問銀行賬號(hào)、密碼等敏感信息。大堂經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理還結(jié)合警方公布的典型案例向客戶講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的套路，讓客戶提升辨別能力，避免掉入騙子圈套。
同樣遭遇電信詐騙的還有珠海香洲區(qū)的周女士。
“這些詐騙手段，我以前也聽說過，你們銀行以前也宣傳過，但是，我還是太大意了。”回想當(dāng)時(shí)被騙的情景，周女士仍心有余悸。
近日下午，正當(dāng)珠海建行鳳凰北支行營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備關(guān)門時(shí)，客戶周女士行色匆匆來到網(wǎng)點(diǎn)，一邊與他人視頻，一邊焦急地告訴工作人員，要辦理銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)聽見劉女士用“蹩腳”的普通話在電話里告訴對(duì)方自己剛到銀行準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬時(shí)，大堂經(jīng)理立馬察覺出了異常，向客戶了解情況，并將情況反饋給支行行長(zhǎng)。“你好，不要著急，請(qǐng)問出了什么事，可以和我說一下嗎？”
原來，周女士接到了一個(gè)電話，對(duì)方以公安自稱，告知客戶其個(gè)人賬戶涉疑一起大案，要求客戶馬上把在建行的資金轉(zhuǎn)移到名下的農(nóng)行卡里。大堂經(jīng)理立刻提高警惕，懷疑客戶被詐騙，安撫客戶并耐心講解可能是詐騙電話。此時(shí)客戶回過神來并發(fā)現(xiàn)其農(nóng)行卡里的資金已被轉(zhuǎn)走，客戶才明白自己遭遇了電信詐騙。大堂經(jīng)理馬上幫客戶掛失建行賬戶，防止資金進(jìn)一步流失，挽回了不必要的損失，客戶對(duì)支行工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表達(dá)了高度贊揚(yáng)。
