工行溫州勝利支行為病患客戶辦實事服務有溫度

  一名女士手捧錦旗連番登門工商銀行溫州分行營業(yè)部勝利支行，緊握網(wǎng)點負責人葉暖的手，連連道謝“人救回來了，救回來了!多虧你們！太及時了，感恩感謝！”。事情還得從2021年說起。一天，勝利支行到訪了一位焦急的女士，“你好，我媽社�？ㄊ悄銈児ば械模�哪里我也記不清了，但她現(xiàn)在做手術急需支付醫(yī)藥費，人昏迷不醒，卡密碼我也不知道，你們工行能不能直接在我媽媽社保卡扣？”據(jù)現(xiàn)行政策，一般大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務可通過網(wǎng)銀或本人持銀行卡、身份證到銀行柜面辦理�？紤]客戶情況的特殊性，大堂客服經(jīng)理安慰婷月女士：“您別著急，無論是哪里的卡，只要是工行的客戶，我們一定為您解決問題”。大堂客服經(jīng)理立刻將問題反映給網(wǎng)點負責人葉暖，葉主任了解情況后，一面安撫客戶情緒，一面急客戶所急咨詢專業(yè)部室現(xiàn)行政策。通過了解，可使用緊急醫(yī)療費用支付解決客戶難題——如客戶處于昏迷或無意識狀態(tài)，其配偶、父母、子女在不知悉客戶取款密碼的情況支取客戶名下存款用于緊急支付醫(yī)療費用的，在核實情況后、與醫(yī)院家屬協(xié)商，根據(jù)醫(yī)院提供的診斷、對公賬號、醫(yī)療費用和家屬簽署的書面協(xié)議，通過內(nèi)部轉(zhuǎn)賬方式將資金劃入對公賬號。為盡快解決老人醫(yī)療費用，葉主任與一名員工次日一早去醫(yī)院看望老人，核實相關事宜、收集資料，同時為婷月女士開設綠色通道，預留柜臺辦理業(yè)務，解決她燃眉之急。

  今年6月末，網(wǎng)點來了位面帶為難的客戶：“葉主任啊，真的很感謝你們。本來說好是一年一次，但老人病情反復，要增加辦理的頻率，其他網(wǎng)點我不放心，我就認你，能不能再麻煩你們？”看著婷月女士飽含歉意的眼神，葉主任主動擔下：“婷月女士，這是我們應該做的，肯定給您解決好。”當時正值季末，又有人員病假，約定好下月1號上門核實辦理。第二天婷月女士電話稱其母親病情惡化，詢問能否提前上門。考慮老人身體狀況，盡管季末存款任務艱巨、人員緊張，葉主任臨時抽調(diào)兩名員工上門核實。頂著40度的高溫，經(jīng)過兩個多小時的奔波，兩名員工順利辦理了業(yè)務，婷月女士不停地豎起大拇指“還是工行可信賴啊”。

  兩次成功的業(yè)務辦理體驗，口頭的感謝已不能表達婷月女士的感激之情，后續(xù)她帶著“熱情服務暖人心，情系客戶辦實事”的錦旗上門，恰逢葉主任外出營銷，次日客戶繼續(xù)登門稱一定要親手把錦旗送給葉主任手上，當面道謝�？蛻糁辽�、貼心服務，讓客戶在服務中感受溫暖和可靠，這是勝利支行長久以來堅持的基本服務理念。葉暖和她的團隊一直踐行想客戶所想、急客戶所急同客戶建立情感紐帶，致力打造服務客戶的“暖心窗口”，以高度的責任心為每一位客戶提供有溫度的服務，牢記“建設人民滿意銀行”的使命，在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。