工行長治匯通支行堅持內(nèi)外并舉全力提升網(wǎng)點服務水平

   2022年8月18日上午11時許，一名客戶急匆匆來到工行長治匯通支行營業(yè)廳聲稱要辦理對公匯款業(yè)務，大堂經(jīng)理將其及時引導到支行對公窗口辦理，由于客戶辦理業(yè)務需要審核信息多，辦理業(yè)務需要等待時間長，匯通支行立即為其開立綠色通道服務，支行窗口柜員王濤、張?zhí)m平馬上投入到緊張的審核核對當中，這時時間已是中午，兩名工作人員婉拒了客戶可以先吃飯休息的好意，堅持加班加點為客戶辦理，看著工作人員犧牲自己的午休時間加班加點幫客戶辦理業(yè)務，客戶很是感動為此專門向上級行有關部門致電點名表揚。

   今年以來，客戶服務投訴成為全行關注的焦點，為積極應對客戶服務投訴事件，匯通支行堅持內(nèi)外并舉切實強化日常服務管理。一是對外服務公示嚴監(jiān)督，為更好地貫徹落實“124”行長坐班制度，支行專門制作了“行長經(jīng)理值班公示牌”，將支行行級領導、網(wǎng)點負責人值班時間、辦公電話等聯(lián)系方式進行了現(xiàn)場公示，更好地服務到店客戶，全力壓降客戶服務投訴事件。二是對內(nèi)全員學習勤教育  針對上將近期通報的典型案例，支行在通過晨會、夕會、以及全員大會專門組織全行員工專題學習,同時專門組織一線員工進行班后培訓，并列舉出一系列服務話術進行現(xiàn)場模擬。如發(fā)生類似事例，現(xiàn)場及時由網(wǎng)點負責人或值班行長解釋進行跟進解決，及時將客戶不滿情緒消滅在萌芽狀態(tài)。