今年以來(lái)，張家口萬(wàn)全支行緊盯《張家口分行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)（2.0版）方案》的工作部署，圍繞客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)“留、增、活”的各項(xiàng)指標(biāo)，堅(jiān)持把客戶發(fā)展作為全行核心戰(zhàn)略，補(bǔ)短板，強(qiáng)弱項(xiàng)，固優(yōu)勢(shì)，持續(xù)壯大客戶服務(wù)基礎(chǔ)，全面提升客戶服務(wù)能力和水平，上半年取得良好效果，轄內(nèi)4個(gè)月持續(xù)排名第一。
一、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，提高全員思想站位。該行堅(jiān)持總行“48字”工作思路，強(qiáng)化“比”的意識(shí)，運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，切實(shí)推進(jìn)“客戶服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。在支行召開(kāi)的行務(wù)會(huì)及全員大會(huì)上，對(duì)每期指標(biāo)認(rèn)真分析，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短；細(xì)化責(zé)任落實(shí)，指標(biāo)分解到部室，確立到關(guān)鍵人員；同時(shí)將“留、增、活”中的指標(biāo)貫穿到全年數(shù)量型計(jì)劃作戰(zhàn)圖中，崗責(zé)明確。
二、深入貫徹活動(dòng)精髓，精準(zhǔn)目標(biāo)明確發(fā)力。該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。一是注重規(guī)模類(lèi)指標(biāo)的提升，利用我行中短期大額存單、通知存款（智存通）等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品加強(qiáng)廳堂營(yíng)銷(xiāo)及批量拓戶，6月末新客編個(gè)人客戶凈增1244戶，系統(tǒng)排名第三；運(yùn)用好“冀享福星”、“升金有禮”增資提級(jí)權(quán)益活動(dòng)，通過(guò)微信立減金活動(dòng)進(jìn)一步提升客戶金融資產(chǎn)，6月末月日均本外幣金融資產(chǎn)5萬(wàn)元以上個(gè)人客戶凈增373戶，任務(wù)完成率173.49%，系統(tǒng)排名第二；繼續(xù)借力“君子伙伴”活動(dòng)，積極新挖和提升緩降的中高端客戶，觸達(dá)時(shí)點(diǎn)和月日均600萬(wàn)元的客戶，6月末私人銀行客戶凈增5戶，任務(wù)完成率333.33%，系統(tǒng)排名第二，進(jìn)一步提升高端客戶質(zhì)量。二是統(tǒng)籌安排，鎖定目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，加大流失率壓降和產(chǎn)品滲透率的提升。部門(mén)協(xié)作，公私配合，積極維護(hù)存量流失客戶，6月末年日均本外幣金融資產(chǎn)50萬(wàn)元以上對(duì)公法人客戶流失率壓降系統(tǒng)排名第二；通過(guò)代發(fā)單位走訪維護(hù)、商戶拓展等外拓活動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)三方綁卡、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品滲透，增加客戶粘性，提升中收。
三、嚴(yán)格制定獎(jiǎng)懲措施，全力打好服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)。該行根據(jù)分行的任務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，同時(shí)按照個(gè)人、公司、機(jī)構(gòu)三大專(zhuān)業(yè)版塊制定績(jī)效激勵(lì)政策和處罰措施，本著誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)受益、多營(yíng)銷(xiāo)多受益的原則，做到公開(kāi)、公平、公正政策透明化，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和經(jīng)辦人員按照比例進(jìn)行績(jī)效嚴(yán)格兌現(xiàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)，充分起到模范帶頭作用，激勵(lì)全行員工積極參到客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中。
