為全力促進(jìn)客戶質(zhì)量提升年活動（2.0版），落實(shí)省市行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動要求，張家口懷安支行面對客戶質(zhì)量發(fā)展較弱的局面，始終秉承不放棄的精神，全行統(tǒng)一思想、凝心聚力、逐指標(biāo)研究、找尋提升措施。經(jīng)過全員的共同努力，截至目前，該行考評得分505.82分，排名第6名，較上月末提升了54.7分，提升了6個位次。其中日均金融資產(chǎn)5萬元以上個人客戶流失率、個人保險滲透率等3項指標(biāo)系統(tǒng)排名第一。該行的主要做法是：
一是高度重視，重點(diǎn)突破，切實(shí)提升客戶質(zhì)量。該行成立客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真總結(jié)分析每一項客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動指標(biāo)，確認(rèn)提升目標(biāo)及提升路徑。每周三個人客戶經(jīng)理客戶分包例會、周四對公客戶經(jīng)理客戶分包例會進(jìn)行客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動專項安排，行領(lǐng)導(dǎo)帶頭推動客戶提質(zhì)活動，各級中層干部各司其職，負(fù)責(zé)好本部門指標(biāo)。全行上下一心，切實(shí)做好客戶服務(wù)質(zhì)量提升年提質(zhì)增效工作。
二是細(xì)化措施，抓好落實(shí)，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動指標(biāo)。留客上：進(jìn)一步完善分層分級分階段服務(wù)體系，建立健全核心客群“白名單”，并根據(jù)專業(yè)條線、部門職責(zé)，確立行長主管行長、部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個層面的管戶責(zé)任、措施和目標(biāo)，該行行長作為支行最大的客戶經(jīng)理，帶頭包戶營銷，確保戶戶有人管，客戶不流失。增客上：全面提升縣域境內(nèi)重點(diǎn)市場、中高端客群的占有率、滲透率，制定中、高端客戶拓展維護(hù)清單，精確配備營銷人員，直接服務(wù)于客戶，成熟一戶，帶動一批。并運(yùn)用支行績效二次分配標(biāo)桿，做到爭攬一戶獎勵一戶，營造濃厚營銷氛圍�；羁蜕希阂允袌鰹閷�(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為抓手，從提升客戶價值出發(fā)，推動業(yè)務(wù)全覆蓋，產(chǎn)品全滲透，實(shí)現(xiàn)客戶需求滿足與客戶貢獻(xiàn)提升的有機(jī)統(tǒng)一。
三是嚴(yán)格考核，明確職責(zé)。首先根據(jù)部門員工的范圍和崗位職責(zé)，將客戶服務(wù)質(zhì)量提升年活動(2.0版)對公、個人20項業(yè)務(wù)指標(biāo)逐一細(xì)化，最終以百分制的形式分解到各個柜組、量化到每位員工，徹底改變了過去柜員辦業(yè)務(wù)、客戶經(jīng)理搞營銷、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人抓管理的固有模式，形成了全員抓業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓營銷的格局。其次完善考核機(jī)制。該行為了體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性、及時性，該行運(yùn)用曬單位的方式日通報、周例會調(diào)度、月末兌現(xiàn)的方式進(jìn)行，并定期公示，從而使員工之間一目了然地了解各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，找出自身存在的問題，及時調(diào)整工作策略，分階段、有步驟地迎頭趕上，營造出一個“人人重營銷，個個有壓力”的工作氛圍。
