工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行順利幫助留學(xué)生辦理簽證受點贊

   目前正值各大高校開學(xué)季，一位客戶和其母親一起來到工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行，客服經(jīng)理熱情接待后得知，該客戶即將出國留學(xué)，需要開立存款證明用于辦理簽證，這本是很常見的個人資信證明開立業(yè)務(wù)，幾分鐘就能開立成功。后詢問得知該客戶3月份已開立過存款證明，但目前存款證明已過期大使館肯定會拒簽，無法辦理簽證，或者提供之前的存款憑條也可以，而客戶當(dāng)時都是在手機銀行存的，沒有存款憑條，如果現(xiàn)在重新開立資信證明的話需要等到28天之后才能辦理簽證，由于自己馬上就開學(xué)了，時間上肯定來不及，也是因為自己疏忽沒有早點來辦理，影響到自己出國留學(xué)就不好了，客戶面露難色，十分焦急，不知所措，客服經(jīng)理了解前后原因后安撫客戶情緒，表示一定會想辦法幫助他解決燃眉之急。

   經(jīng)請示運營主管和網(wǎng)點主任，他們提醒客戶留學(xué)簽證開的存款證明除了可以開立自己本人名下的存款證明，父母名下有超過50萬人民幣且28天未用的活期存款證明也可以幫子女辦理簽證，客戶母親聽后立即想到因兒子在英國留學(xué)，近幾年有屯英鎊的習(xí)慣，想要查一下自己英鎊賬戶的明細(xì)和余額，客戶在回單打印機和柜面都查詢了英鎊賬戶明細(xì)，但發(fā)現(xiàn)人民幣和英鎊明細(xì)是混合的，均無法單獨打印英鎊余額和明細(xì)。運營主管立即想到將其母親的銀行卡號發(fā)送后臺系統(tǒng)打印歷史明細(xì)，沒過多久就查到了，運營主管將歷史明細(xì)進(jìn)行篩選，終于將英鎊賬戶的明細(xì)和余額單獨打印出來，客戶拿到后開心地發(fā)現(xiàn)確實有超過50萬人民幣且滿足28天未動的活期存款，于是網(wǎng)點立即為客戶母親開立了個人存款證明，客戶對該行耐心的服務(wù)和專業(yè)的業(yè)務(wù)水平表示高度認(rèn)可和贊同，滿意地離開了網(wǎng)點。過了一段時間，該行網(wǎng)點主任又對該客戶進(jìn)行了回訪，詢問有沒有成功辦理簽證，客戶表示已順利辦理簽證并且已出國準(zhǔn)備開學(xué)，客戶對該行持續(xù)的關(guān)心表示感謝。