今年以來，工行鎮(zhèn)江中山支行作為五星級明星網(wǎng)點(diǎn)，積極落實(shí)市行“服務(wù)舒心，人民稱心”的金融服務(wù)活動(dòng)，提供“順心、稱心、省心、貼心”四心聚力服務(wù)，優(yōu)化金融服務(wù)，全力打造令人民滿意的金融服務(wù)品牌。
一、優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)更順心。該行為打造“服務(wù)舒心，人民稱心”金融服務(wù)環(huán)境，不斷優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，減少客戶廳堂等待時(shí)間，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)了解客戶所需，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)相關(guān)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化員工知識的培訓(xùn)，為客戶提供專業(yè)周到的金融服務(wù)。
二、延伸業(yè)務(wù)范圍，服務(wù)更稱心。該行為打造“服務(wù)舒心，人民稱心”金融服務(wù)環(huán)境，不斷優(yōu)化延伸業(yè)務(wù)的服務(wù)，如社�？�、優(yōu)待證等；利用班后時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，為客戶提供“一站式”服務(wù)，減少客戶來往次數(shù)，為客戶解決實(shí)事，把服務(wù)落實(shí)到客戶心坎上。
三、便捷科技金融，服務(wù)更省心。該行為打造“服務(wù)舒心，人民稱心”金融服務(wù)環(huán)境，建立“線上+線下”的服務(wù)模式，如全面推動(dòng)線上換卡不換號等業(yè)務(wù)；告知客戶辦理復(fù)雜特殊業(yè)務(wù)所需手續(xù)，減少客戶來往網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)，多措并舉合力推進(jìn)便民金融事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“線下寄”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“零時(shí)差”“零障礙”“零距離”辦理。
四、增添便民設(shè)施，服務(wù)更貼心。該行為打造“服務(wù)舒心，人民稱心”金融服務(wù)環(huán)境，在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)立了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、讀書角、飲水區(qū)、充電區(qū)等便民區(qū)域，提升客戶網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)感、幸福感和滿意度，同時(shí)針對老年人等特殊困難群體開通了“愛心通道”，提供“不取號、不排隊(duì)、快速辦”服務(wù)。
