郵儲(chǔ)銀行淮安金湖縣支行依法收繳假幣，做到情與法的完美合一

   2022年9月14日，一位客戶(hù)來(lái)到郵儲(chǔ)銀行金湖縣支行柜臺(tái)辦理殘損幣兌換業(yè)務(wù)，柜面工作人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)四張紙幣存在疑點(diǎn)，隨即提高警惕。在機(jī)器清點(diǎn)時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)發(fā)出嘀嘀嘀的報(bào)警聲，于是詢(xún)問(wèn)客戶(hù)紙幣來(lái)源，在與客戶(hù)交談中得知收禮金，于是上報(bào)營(yíng)業(yè)主管。經(jīng)營(yíng)業(yè)主管和經(jīng)辦人員共同辨認(rèn)后，確認(rèn)這四張紙幣為偽造幣，又詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)職業(yè)以及假幣來(lái)源，并按規(guī)定進(jìn)行了報(bào)警。

   隨后，經(jīng)辦人員出示假幣收繳證書(shū)，雙人收繳，耐心告知客戶(hù)如何識(shí)別假幣。收繳過(guò)程中，客戶(hù)情緒激動(dòng)，接受不了假幣被收繳的事實(shí)，本著服務(wù)客戶(hù)、為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，大堂經(jīng)理協(xié)助安撫客戶(hù)情緒后，告知其銀行收繳假幣的相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)，向其宣傳了反假貨幣知識(shí)，告知其如對(duì)收繳假的幣存在異議，可持假幣收繳憑證到人民銀行申請(qǐng)復(fù)議。最終客戶(hù)明白了假幣的危害，也理解了銀行收繳假幣對(duì)社會(huì)金融安全的重要性，表示通過(guò)此次事件，自己對(duì)假幣的防范能力得到了提高，對(duì)郵儲(chǔ)銀行周到服務(wù)表示感謝。

   此筆業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了在嚴(yán)格執(zhí)行制度的原則下，貼心的服務(wù)更能得到客戶(hù)的理解與支持，只要做到以客戶(hù)為中心，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，就能把業(yè)務(wù)合規(guī)操作與人性化服務(wù)的完美融合起來(lái)。