今年以來(lái)，張家口宣化支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，緊抓第三代社�？〒Q發(fā)契機(jī)，大力宣傳社�？I(yè)務(wù)，強(qiáng)化推廣發(fā)行工作，多措并舉，不斷提高該行社�？ㄊ袌�(chǎng)占比，截至八月末，該行第三代社�？òl(fā)卡量成功破萬(wàn)張，發(fā)卡量居轄內(nèi)首位。
一、高度重視，全行發(fā)力。該行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視社�？I(yè)務(wù)拓展，發(fā)動(dòng)全員營(yíng)銷，督導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)明確責(zé)任，將營(yíng)銷任務(wù)落實(shí)到人，做到人人心中有目標(biāo)，各個(gè)肩上有單子。一是充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，主動(dòng)帶頭與代發(fā)工資單位、社區(qū)及企業(yè)等重點(diǎn)單位對(duì)接，全力爭(zhēng)取合作，做好跟進(jìn)服務(wù)；二是在上級(jí)行大力支持下，為區(qū)域內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備第三代社�？ㄖ瓶C(jī)，開設(shè)制卡專柜，同時(shí)督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷細(xì)化工作措施，細(xì)化考核，周六日安排關(guān)鍵人員崗位輪崗，不暫停服務(wù)，創(chuàng)新工作方式，挖掘市場(chǎng)潛力，搶占市場(chǎng)占比，鼓勵(lì)員工改變以往坐等客戶上門的傳統(tǒng)思維，主動(dòng)“走出去”；三是梳理機(jī)關(guān)企事業(yè)單位退休名單，按區(qū)域?qū)⑼乜拓?zé)任劃分至各網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)自行通過(guò)電話邀約等多種方式進(jìn)行獲客。
二、線上線下，推進(jìn)發(fā)放。線上線下相結(jié)合，以廳堂宣傳為主，外出宣傳為輔，做好宣傳工作，全力推進(jìn)第三代社保卡發(fā)放。一方面線下發(fā)力，每日安排專人通過(guò)下發(fā)名單進(jìn)行電話邀約，每月至少兩次，編寫關(guān)于第三代社�？òl(fā)卡的短信外發(fā)，邀約客戶及客戶家人朋友到店辦理，并將社�？ǔＳ霉δ堋⒊Ｒ妴栴}等印制成宣傳折頁(yè)、海報(bào)，橫幅等放置到網(wǎng)點(diǎn)顯著位置，加大宣傳力度；另一方面線上宣傳，發(fā)動(dòng)全行員工將社保卡金融知識(shí)微信公眾號(hào)、短視頻轉(zhuǎn)發(fā)至朋友圈、微信群等，發(fā)動(dòng)身邊朋友，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大宣傳范圍，營(yíng)造全行發(fā)力，全員參與的濃厚氛圍。
三、優(yōu)化服務(wù)，提升效率。目前正值第三代社�？òl(fā)放熱季，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)許多客戶反映辦理社�？I(yè)務(wù)人太多、等待時(shí)間太久等問題，為有效提高員工社保卡服務(wù)質(zhì)量與效率，以服務(wù)取勝他行，該行多舉措并行，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶服務(wù)滿意度，以此達(dá)到客戶“人傳人”的效果。一是自第三代社�？ㄖ瓶C(jī)配備完成后，該行多次組織員工進(jìn)行視頻演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、集中培訓(xùn)等方式，要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日晨夕會(huì)進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，確保全員熟練掌握社�？ㄏ到y(tǒng)應(yīng)用流程，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范操作；二是對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，提供上門服務(wù)，讓客戶享受有溫度的服務(wù)，為打造讓群眾認(rèn)可的社�？ǚ⻊�(wù)銀行夯實(shí)了基礎(chǔ)；三是指定專門部室負(fù)責(zé)社�？ㄞk理過(guò)程中出現(xiàn)的困難與問題，并及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系解決處理，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行全行推廣表?yè)P(yáng)，激發(fā)員工服務(wù)與營(yíng)銷熱情。
大力推廣第三代社�？òl(fā)放一方面推進(jìn)支行存款以及中間業(yè)務(wù)增收創(chuàng)效，培養(yǎng)我行忠實(shí)客戶，另一方面這是一項(xiàng)關(guān)系民生、連著民心，真正實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民的重要事項(xiàng)，在接下來(lái)的工作中，該行將繼續(xù)全力推進(jìn)社保卡營(yíng)銷，常抓不懈，進(jìn)一步搶占同業(yè)市場(chǎng)份額。
