工行淮安洪澤支行營業(yè)室將“我為群眾辦實(shí)事”與提升金融服務(wù)水平有機(jī)融合，引導(dǎo)員工立足新發(fā)展理念，拓寬新發(fā)展格局，踐行新金融行動(dòng)，針對老年客群最為關(guān)切的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，以維護(hù)群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，把實(shí)事辦到群眾的心坎上。
注重細(xì)節(jié)，突出服務(wù)針對性�；窗埠闈芍袪I業(yè)室聚焦所在地區(qū)和客群特點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)域管理，豐富“工行驛站”服務(wù)內(nèi)容和功能，開拓手機(jī)銀行服務(wù)專區(qū)；聚焦金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中增設(shè)和補(bǔ)充適老化、無障礙金融服務(wù)內(nèi)容，開啟老年人關(guān)懷模式，為老年客群配備老花鏡等便捷工具，并熱心引導(dǎo)使用。
耐心指導(dǎo)，提供關(guān)懷服務(wù)�；窗埠闈芍袪I業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置開放愛心窗口，配備業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度佳的工作人員，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。對于到店老年客戶由大堂經(jīng)理第一時(shí)間接待、分流引導(dǎo)，適當(dāng)為有特殊服務(wù)需求的老年客戶優(yōu)先辦理，減少排隊(duì)等候時(shí)間。
防范詐騙，守護(hù)老年客戶錢袋子�；窗埠闈芍蟹e極落實(shí)“斷卡”行動(dòng)工作要求，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，在加強(qiáng)反詐宣傳的同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化老年客戶業(yè)務(wù)辦理過程中的提示提醒。同時(shí)，走出網(wǎng)點(diǎn)廳堂，多次走進(jìn)社區(qū)、超市、集貿(mào)市場等，面向老年群體開展反詐宣傳，守護(hù)好老年客戶錢袋子，為老人的幸福晚年貢獻(xiàn)金融力量。
下一步，淮安洪澤支行營業(yè)室將把提升老年客戶服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作推進(jìn)，持續(xù)落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，始終懷著愛心，堅(jiān)持多一句問候，多一點(diǎn)耐心，讓老年群體感受“工行溫度”。
