為了提升淮安漣水支行個人外匯服務(wù)水平，消除個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)中的堵點痛點，應(yīng)上級行要求，淮安漣水支行積極開展提升“個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量”活動，充分滿足人民群眾的外匯業(yè)務(wù)需求。
一是加強宣傳，提升客戶服務(wù)滿意度�；窗矟i水支行積極利用線上及線下渠道主動向客戶進行宣傳，確保將外匯政策精準傳遞到不同類型的客戶。線下主要通過在網(wǎng)點張貼擺放最新版外匯政策相關(guān)海報及宣傳折頁，并積極組織開展廳堂微沙龍活動，向客戶宣傳外匯政策。線上主要通過微信、朋友圈以宣傳海報、H5等形式加強政策宣傳，助力外匯業(yè)務(wù)合規(guī)、有效發(fā)展，努力提升外匯服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度。
二是緊抓規(guī)范操作，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境�；窗矟i水支行制定網(wǎng)點營業(yè)場所布置標(biāo)準化、宣傳解釋標(biāo)準化、基本業(yè)務(wù)標(biāo)準化的動態(tài)清單，明確標(biāo)準化管理任務(wù)內(nèi)容。以“工作概述+工作流程圖+流程圖說明+工作要求”為主要內(nèi)容，制定詳細的標(biāo)準流程，在營業(yè)網(wǎng)點推行“五個統(tǒng)一”，為群眾營造良好的服務(wù)環(huán)境，打造一流的服務(wù)體驗。
三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。淮安漣水支行網(wǎng)點高度重視員工的個人外匯業(yè)務(wù)水平，通過開展個人外匯知識培訓(xùn)，組織參加工銀研修中心個人外匯知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提升全體員工外匯知識儲備，提升業(yè)務(wù)技能。同時，圍繞網(wǎng)點、客戶、服務(wù)三大目標(biāo)，結(jié)合個人外匯業(yè)務(wù)管理要求，全力做好個人外匯服務(wù)工作，提升服務(wù)客戶能力。
在以后的工作中，淮安漣水支行將繼續(xù)秉持服務(wù)優(yōu)先理念，不斷深化落實個人外匯業(yè)務(wù)便利化政策，加強從業(yè)人員專業(yè)能力培訓(xùn)，做好個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，為改善個人外匯業(yè)務(wù)市場營商環(huán)境貢獻金融力量。
