九月的宿遷，金風(fēng)送爽，秋色怡人。在這美好的季節(jié)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部全體客服經(jīng)理相聚市分行，參加分行服務(wù)培訓(xùn)，大家收獲頗多。
服務(wù)是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。作為金融服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)銀行的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)高度同質(zhì)化、拓客攬客競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率顯得尤為重要，卓越的服務(wù)不僅是經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展對(duì)銀行提出的最迫切的要求，也是銀行持續(xù)鑄造核心競(jìng)爭(zhēng)力的緊迫要求。
今年以來，分行營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“客戶至上”原則，把服務(wù)客戶理念內(nèi)外于心、外化于形，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全過程。壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化履職擔(dān)當(dāng)，克服畏難情緒，提升主觀能動(dòng)性，基本動(dòng)作到位，重要?jiǎng)幼鞅Ｙ|(zhì)量、重實(shí)效、看結(jié)果。
突出重點(diǎn)、覆蓋全面，健全完善服務(wù)考核機(jī)制。找準(zhǔn)問題癥結(jié)，突出履職重點(diǎn)，明確考核問責(zé)，拉大考核分差，克服老好人思想，提高考核的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，從而對(duì)服務(wù)管理工作起到真正推動(dòng)提升作用。
夯基固本、多措并舉，全力提升服務(wù)管理能力。特別是建立健全服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制。提高培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性，同步做好后續(xù)輔導(dǎo)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查提醒及分析提升工作，確保全員了解服務(wù)中的規(guī)定動(dòng)作及禁止性規(guī)定。
全力攻堅(jiān)、全員聚力，努力提高服務(wù)管理檔次。主動(dòng)作為，在全轄網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)職責(zé)及工作提示再學(xué)習(xí)，做到學(xué)深學(xué)透，學(xué)有留痕，學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)，減少工作中差錯(cuò)，杜絕屢查屢犯和違反禁止性規(guī)定行為。通過上下共同努力，使?fàn)I業(yè)部的服務(wù)考核檔次有明顯提升，匹配、符合營(yíng)業(yè)部總體經(jīng)營(yíng)管理水平。
大家一致表示，要充分利用這次專題培訓(xùn)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極交流、充分提高，回到網(wǎng)點(diǎn)后能夠做好再學(xué)習(xí)、再推廣、用于工作一線實(shí)踐，全面推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
