“您在‘建行生活’APP上領(lǐng)用的消費券，在我們商場折扣的基礎(chǔ)上又優(yōu)惠了50元！”宿州市華夏（商場）集團有限公司的收銀員正在跟客戶展示“皖美消費 樂享宿州”活動消費券。宿州市分行以“建行生活”為平臺，獨家承接宿州市政府消費券發(fā)放，建行生活“橙”人之美。
傾心疏渠道
在疫情反復(fù)的大環(huán)境下，宿州這座皖北小城的很多商戶也遭遇了經(jīng)濟蕭條，尤其是商超、餐飲等消費量明顯下降。政府為拉動內(nèi)需、促進消費，早在今年6月份就通過銀聯(lián)平臺發(fā)放了政府消費券，但是由于宣傳不到位等原因，收效甚微。該行獲取信息之后，行領(lǐng)導(dǎo)立即帶隊走訪市商務(wù)局，全力推薦“建行生活”平臺，并向商務(wù)局相關(guān)負責人詳細介紹了建行生活平臺承接消費券的活動方案、宣傳機制、服務(wù)保障等。
市商務(wù)局最初僅松口將蕭縣政府消費券在“建行生活”試點承接。該行高度重視、周全部署，6月28日通過“建行生活”平臺投放第一輪消費券，在短短十天內(nèi)共發(fā)放5711張，其中零售、住宿、餐飲類消費券領(lǐng)取異常火爆，投放十分鐘便告罄。7月5日，建行生活平臺投放第二輪蕭縣政府消費券，共發(fā)放7067張。投放期間系統(tǒng)運行平穩(wěn)，領(lǐng)券迅速，秩序良好。此次成功試點也直接打通了該行與政府的后續(xù)合作渠道。
在9月份的“皖美消費 樂享宿州”消費券發(fā)放活動中，該行從對接到落地僅用3天時間，按照市商務(wù)局要求，如期在中秋節(jié)當天實現(xiàn)首批消費券發(fā)放。出于對建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可，市商務(wù)局主動協(xié)助該行向優(yōu)質(zhì)商戶推薦消費券活動，邀約商戶入駐。
匠心解難題
“張經(jīng)理，我們便利店也想入駐‘建行生活’平臺，但是集團財務(wù)制度要求比較嚴，可能短時間內(nèi)開立賬戶比較困難，您看有什么辦法嗎？”壹度便利店的王店長在電話里焦急地詢問信用卡中心張燁鵬。
這確實是個難題，入駐“建行生活”平臺需要先成為建行商戶，成為商戶就得在建行有結(jié)算賬戶。但是像壹度便利店、立喜便利店都是近兩年入駐宿州的連鎖便利店，財務(wù)制度比較嚴格，賬戶開立難度較大。張燁鵬將情況匯報之后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即組織商戶團隊研究對策，最終通過與總部充分溝通，以異地代理見證的方式，實現(xiàn)批量授權(quán)開戶，累計營銷壹度、立喜等120家門店入駐“建行生活”平臺。
作為宿州市區(qū)有影響力的大型商超，安徽華夏商場（集團）有限公司是建行的優(yōu)質(zhì)商戶，但是公司為了對賬方便，規(guī)定消費者只能在現(xiàn)金、第三方支付、購物卡等方式中任選其一，不能搭配使用。客戶體驗不好，直接影響了公司的銷售額。入駐“建行生活”平臺后，客戶經(jīng)理為公司做了詳細的平臺引流數(shù)據(jù)分析，提醒公司不能忽視平臺引流效應(yīng)，同時主動協(xié)助公司商戶對賬工作。最終公司放下顧慮，加大宣傳力度，僅周末兩天便實現(xiàn)消費券核銷近30萬元，大大提升了銷售業(yè)績。
貼心送服務(wù)
商戶入駐只是派券的第一步，宣傳預(yù)熱、保障服務(wù)至關(guān)重要。因政府要求時間緊，從籌備到第一輪消費券發(fā)放僅有3天時間，除了在微信朋友圈、外媒、手機銀行等渠道開展廣泛宣傳以外，該行安排本部和各支行客戶經(jīng)理開展點對點宣傳。下班后、節(jié)假日等消費高峰期，該行安排專人在各大型商超收銀臺駐點宣傳消費券活動，引導(dǎo)客戶下載注冊，讓“建行生活”APP走進千家萬戶，助力政府消費券激活眾多商戶。
宿州市分行在發(fā)放消費券期間仍不停拓展新商戶入駐，根據(jù)政府計劃，每5天開展一輪放券活動，同步進行每5天一輪的商戶商家活動。為了幫助商戶盡早實現(xiàn)引流，市分行信用卡中心堅持“當日商戶 當日上架”的原則，與商戶團隊緊密配合，無論多晚都要保證新拓商戶第二天可以順利核銷消費券。
從橙暖云都到“橙”人之美，宿州市分行堅持場景獲客，賦能政府、讓惠于民，截至目前，累計承接政府消費券851萬元。
