建行六安金寨支行利用金融科技解客戶難題

   7月25日，建行六安金寨支行某客戶急切咨詢對公開戶業(yè)務，因單位負責人不在本地，很多銀行均無法辦理�？蛻魺o奈表示，“我身在南京沒法回金寨，跟客戶做生意不輕松，現(xiàn)在好不容易人家答應付款了，卻必須通過對公存款賬戶付錢，唉…”。了解到這一情況后，網(wǎng)點工作人員立刻想到了該行今年5月底系統(tǒng)更新線上代理見證功能，可以解決異地核實這一客戶難點。有了對策之后工作人員第一時間進行盡職調查，同時向單位負責人所在地南京的建行網(wǎng)點發(fā)起線上代理見證，在雙方的積極配合下開戶業(yè)務得以正常辦理。

   客戶在心中，服務無小事。該行時刻秉持著“以客戶為中心”這一服務理念，悉心了解客戶訴求，加強溝通協(xié)調，綜合運用科技手段，有效解決企業(yè)開戶中遇到的問題。通過設身處地得思客戶所想，急客戶所需，應客戶所求，全方位將安全、便捷、高效的開戶服務提供給客戶，通過簡便的開戶流程，提高開戶效率，持續(xù)做好優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶服務。一、優(yōu)化開戶流程。通過對公存款賬戶代理見證業(yè)務功能，在開戶身份核實后快速開立基本存款賬戶，為單位企業(yè)提供快捷、方便的開戶途徑。二、提供線上辦理。系統(tǒng)實現(xiàn)委托及見證業(yè)務的全流程線上化辦理，以及見證資料傳輸?shù)碾娮踊�，在減輕見證資料線下傳遞負擔的同時，賬戶業(yè)務效率提高，客戶服務獲得感提升。三、提供綠色通道。建行始終在為小微企業(yè)提供優(yōu)先、便捷、高效的服務，開設小微企業(yè)開戶綠色通道，不斷對小微企業(yè)結算產(chǎn)品進行優(yōu)化和創(chuàng)新，堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，踐行“支付為民”的管理要求，利用新興金融科技為企業(yè)帶來方便和快捷的服務。

   通過線上代理見證業(yè)務幫助小微企業(yè)完成異地核實開戶，既提高開戶效率，多樣化開戶途徑，又進一步提升客戶滿意度。這既是科技賦能在優(yōu)化賬戶服務上的表現(xiàn)，也是“三大戰(zhàn)略”在建行基層網(wǎng)點有效落地的進一步體現(xiàn)。

   該行著力提升銀行賬戶服務質效，切實做到穩(wěn)就業(yè)、保民生，統(tǒng)籌賬戶優(yōu)化服務和風險防控，為客戶提供便捷、安全、優(yōu)質的賬戶服務，真正為小微企業(yè)提供“有溫度”的服務。