為提升客戶滿意度和整體服務(wù)水平，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，工行長治上黨支行始終把服務(wù)工作作為提升整體競爭力的重要抓手，大力倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
一、貼心服務(wù)。該行始終堅持“以客戶為中心”、“視客戶為上帝”的服務(wù)理念，每日晨會講解服務(wù)內(nèi)容，練習(xí)柜員七步法，教育員工從思想上提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要求員工在辦理每一筆業(yè)務(wù)過程中，能從客戶的角度出發(fā)、將心比心、真誠相待，使客戶有心心相通的感覺。
二、真心服務(wù)。該行要求從開門營業(yè)接待第一名客戶開始，真心做好客戶的業(yè)務(wù)分流和溫馨問候。員工面帶笑容，真心真意地向客戶問好，真心真意的為客戶解答業(yè)務(wù)知識，真心真意的介紹該行的產(chǎn)品，使客戶有賓至如歸的感覺。
三、耐心服務(wù)。對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，不論客戶對該行的業(yè)務(wù)是否熟悉，只要是客戶有疑問，都能做到有問必答、有疑必解、答必詳細(xì)，讓每一位客戶都受到尊重，達(dá)到“高興而來、滿意而歸”的效果。
四、細(xì)心服務(wù)。細(xì)心中發(fā)現(xiàn)客戶的需求、發(fā)現(xiàn)客戶的信息、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品推銷的動態(tài)，通過一個簡單的微笑，一個善意的提醒，一次真心的問候，為客戶提供量身打造差異化的貼心服務(wù)，使客戶有心悅誠服的感覺。
五、責(zé)任心服務(wù)。要求每位員工不僅學(xué)習(xí)、掌握本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，更要努力去學(xué)習(xí)全方位的銀行知識。在辦理業(yè)務(wù)的同時，能夠迅速了解客戶的潛在需求，提出專業(yè)解決方案，贏得客戶的信任。用強(qiáng)烈的責(zé)任心，熟練的業(yè)務(wù)技能，讓客戶更多地了解銀行知識，熟悉和掌握銀行產(chǎn)品，滿足客戶對金融產(chǎn)品的需求。
