近日，一對(duì)夫婦提著一個(gè)麻袋走進(jìn)了工行宿遷洋河支行大廳，局促不安地詢問大堂經(jīng)理這里能否存硬幣。大堂經(jīng)理隨即熱情回復(fù)可以，了解到客戶的硬幣較多且均為1角，為防止占用柜臺(tái)時(shí)間較長，影響其他業(yè)務(wù)辦理，大堂經(jīng)理連忙與現(xiàn)場(chǎng)主管溝通，及時(shí)抽調(diào)人手，安排專人專柜為客戶清點(diǎn)硬幣。
在與客戶的交流中得知，這對(duì)夫妻之前在外地?zé)仩t賣開水，兩角一壺的開水都是用硬幣來結(jié)算，因此攢了許多。客戶尷尬地說：“都是1角錢的硬幣，看著是挺多的，但其實(shí)也沒有多少錢，我們也擔(dān)心存這點(diǎn)錢還不夠你們出力的。”聽到客戶的話后，清點(diǎn)人員當(dāng)即打消了客戶的顧慮，并告知客戶，不管大面額或小面額、完整券或殘損券、硬幣或紙幣，收存是銀行的基本義務(wù)，不管金額多少，都不會(huì)拒絕，堅(jiān)持一視同仁。客戶表示十分感謝，并夸贊我行服務(wù)到位有擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的清點(diǎn)，該行為客戶清點(diǎn)出一千余元的1角硬幣，客戶面帶微笑，對(duì)清點(diǎn)員工的耐心和細(xì)心表示肯定。在幫助客戶將清點(diǎn)好的硬幣拿到現(xiàn)金柜臺(tái)儲(chǔ)存途中，客戶不好意思地?fù)狭藫项^，說家里還有很多這樣的硬幣，問工作人員能否明天再過來存，而且因?yàn)閿?shù)量龐大，后面還得分多次過來。清點(diǎn)人員依然表示讓客戶放寬心，有多少我們存多少。后續(xù)幾日，該行多次為客戶清點(diǎn)硬幣，共計(jì)三千余元。
數(shù)硬幣是小事，但服務(wù)見于細(xì)微，這不僅體現(xiàn)了“客戶為尊”的服務(wù)理念，更展現(xiàn)著工行優(yōu)秀的品牌形象。宿遷工行將持續(xù)秉承著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的理念，堅(jiān)持以熱心、耐心、細(xì)心、誠心的態(tài)度，全心全意為人民服務(wù)！
