新余建行開展“服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)年”分行行長講服務(wù)活動

  為落實服務(wù)重點工作推動，進一步強化網(wǎng)點服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力，鞏固我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，助推全行物理渠道服務(wù)水平和客戶體驗再上新臺階。9月28日晚上，建設(shè)銀行新余市分行黨委委員、副行長童海以授課形式開展“服務(wù)提能創(chuàng)優(yōu)年”分行行長講服務(wù)活動。

  童行長通過分析今年以來我行各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，結(jié)合8月份以來神秘人檢查常見的扣分事項，總結(jié)了我行在網(wǎng)點服務(wù)過程中存在的各種問題，強調(diào)各網(wǎng)點今后要努力的方向。強化服務(wù)理念，帶頭推進“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念扎根落地，帶動我行重服務(wù)、管服務(wù)、提服務(wù)；并通過和大家分享《如何應(yīng)對網(wǎng)點的憤怒型客戶》文章，學(xué)習(xí)如何更好地與客戶溝通，減少不必要的投訴。通過該活動強化了員工“以人民為中心”理念宣導(dǎo)，進一步增強員工使命感、責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)意識。