工行長治南街支行上門服務(wù)解難題，情系客戶暖人心

   2022年8月19日上午，工行長治南街支行營業(yè)室收到客戶郭女士印有“上門服務(wù)解難題，情系客戶暖人心”的錦旗，對我行多次上門及快速辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝，為她及家人解決了困難。

   年初一個周日臨近下班時間，郭女士急匆匆進入營業(yè)廳稱自己母親住院，急需繳納費用，但銀行卡密碼母親突然生病記不起來啦。在了解情況后，客服經(jīng)理及時匯報給未上班的網(wǎng)點負責(zé)人，網(wǎng)點負責(zé)人考慮到客戶的緊急情況和次日上班后可能因為人員緊張不能及時提供上門服務(wù)，果斷決定并周一八點半直接到醫(yī)院為客戶提供上門服務(wù)，九點第一營業(yè)時間為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。三月份一天一位中年男士從自助區(qū)過來，說卡取不出錢來，經(jīng)查詢密碼超過次數(shù)。他說母親行動不便，平時都是姐姐代母親取款，最近姐姐有事出遠門啦，自己一直在外地工作，明天要離開，家里只剩保姆和母親，現(xiàn)在密碼又被自己給輸錯啦，該怎么辦呢？了解情況后告知可以實時提供上門服務(wù)，到了客戶家里，老人認出了我們，因腦出血老人說話略微受阻，我們耐心與其交流，十幾分鐘她重復(fù)了無數(shù)次麻煩啦麻煩啦，謝謝，謝謝。近期，郭女士再次來到我行，稱弟弟上次幫母親重置密碼后曾告訴她，可她最近幾個月都沒有取錢，記不清了，弟弟工作忙，也沒過多操心這事兒，試了三次密碼，又給鎖啦�？蛻舴浅２缓靡馑�，說這次不著急，你們什么時候有時間再說吧。第二天，我們合理安排人員再次為客戶提供上門服務(wù) ……同一客戶，同一業(yè)務(wù)，三次上門，客戶無比感動。        

   錦旗雖輕，情意濃濃。這面錦旗不僅是客戶對我行快速辦理的高度認可，更是對我行員工王紅衛(wèi)、張紅霞的信任。一言一行樹工行形象，一心一意為客戶服務(wù)。在今后的工作中，南街支行將始終秉持“您身邊的銀行”的服務(wù)理念，以專業(yè)、快速、熱情的工作態(tài)度，竭誠為客戶解難題、辦實事，讓客戶真真正正享受到工行暖心、細心的服務(wù)。