工行淮安盱眙新華支行上門服務(wù)解難題特事特辦暖人心

   “感謝工商銀行的貼心服務(wù)，解決了我們家的燃眉之急，服務(wù)真是太好了。”近日，劉女士替年邁祖母辦完重置銀行卡密碼業(yè)務(wù)后，滿懷感激地對淮安盱眙新華支行兩位員工說道。

   據(jù)悉，9月12日上午，劉女士急匆匆地來到淮安盱眙新華支行，告知其祖母的銀行卡密碼忘記了，無法正常取款交納住院醫(yī)療費(fèi)用，急需重置密碼，但其祖母年事已高、重病臥床，不能下地走動，無法親自到該行辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)，特委托孫女劉女士協(xié)助辦理取款事宜。了解客戶情況后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，對于這種情況，工行可以申請“特事特辦”綠色通道。在確認(rèn)老人真實(shí)意愿后，可以進(jìn)行代辦操作，隨即便詢問了老人住院地址，后于當(dāng)日下午，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與同事兩人按流程前往醫(yī)院核實(shí)情況，隨后回到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助劉女士完成密碼重置業(yè)務(wù)，并將卡中現(xiàn)金取現(xiàn)，第一時間解決了客戶的難題。辦理完業(yè)務(wù)后，劉女士非常激動，連聲道謝，夸贊工行的服務(wù)高效又周到，對工行暖心服務(wù)和工作效率給予了高度評價。幾日后，劉女士將“特事特辦、服務(wù)為民；客戶至上、以人為本”的錦旗送至該網(wǎng)點(diǎn)表示感謝。

   始于感恩，臻于感動。錦旗不只是表達(dá)了劉女士的感激之情，更是對工商銀行全心全意為民服務(wù)的最好詮釋。淮安盱眙新華支行13名員工中有11人是30歲左右的青年員工，該網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際切實(shí)做好“傳、幫、帶”工作，將“您身邊的銀行，可信賴的銀行”充分體現(xiàn)在工作的方方面面，今年該網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)上門服務(wù)10余次，網(wǎng)點(diǎn)附近的老弱病殘客戶已經(jīng)把網(wǎng)點(diǎn)員工當(dāng)做親人，“有困難、找工行”已成為轄內(nèi)客戶的共識。下一步，該網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，為客戶解決“急難愁盼”的問題，用真誠贏得客戶的認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)工行良好風(fēng)貌。