為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)，工行常州新區(qū)支行以“工行驛站”為依托，進一步提升金融服務(wù)品質(zhì)，切實提高金融服務(wù)的便利性，增強客戶的幸福感和安全感。
一、推廣金融知識普及
新區(qū)支行各網(wǎng)點依托設(shè)施資源，主動開展金融知識宣教活動。一是廳堂人員利用客戶等候辦理業(yè)務(wù)的間隙，向他們詳細(xì)講解金融風(fēng)險小提示及防金融詐騙小貼士，提高客戶對購買金融產(chǎn)品的識別能力；二是通過門楣屏滾動播放金融知識宣傳的口號，并在廳堂宣傳教育區(qū)設(shè)立金融知識宣傳專區(qū)，使客戶一到店就可以看到金融知識宣傳資料；三是在窗口服務(wù)過程中充分發(fā)揮柜面工作人員的宣導(dǎo)作用，持續(xù)提升柜面工作人員的咨詢服務(wù)和宣教能力。
二、推廣低碳出行促減排
新區(qū)支行通過擺放宣傳臺、廳堂開展微沙龍、為到店客戶發(fā)放宣傳手冊并以現(xiàn)場講解的形式倡導(dǎo)客戶低碳環(huán)保出行，同時客戶還可實名登錄手機銀行參與“工行低碳月，一分任我行”活動，使用工行積分在商城內(nèi)兌換工行信用卡和儲蓄卡乘車抵用券，為低碳綠色生活貢獻自己的一份力量。
三、推廣綠色金融產(chǎn)品服務(wù)
通過打造手機銀行綠色金融產(chǎn)品，向客戶傳遞低碳金融服務(wù)觸手可及的理念，對“云網(wǎng)點e錢包”“信用報告”“無介信用卡申辦”“金融日歷”“生活繳費”“月度賬單”等綠色出行進行功能推薦，提升線上金融服務(wù)體驗，助力低碳數(shù)字金融服務(wù)推廣。此外，從客戶進入大堂時積極引導(dǎo)客戶“線上預(yù)約取號”，滿足客戶的綠色低碳零接觸服務(wù)需求。
下一步，工行常州新區(qū)支行將積極向周邊商戶及單位推廣，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，更加深入的宣傳綠色金融知識，不斷滿足金融消費者的需求。通過豐富網(wǎng)點服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點服務(wù)外延、共享網(wǎng)點服務(wù)資源，全面打造高質(zhì)量發(fā)展的金融銀行。
