為防范因培訓(xùn)不到位或工作疏忽，造成客戶(hù)（賬戶(hù)）信息錯(cuò)誤而產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)，工行邢臺(tái)中興支行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行《關(guān)于規(guī)范客戶(hù)信息錄入等源頭性業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)提示》精神，加大培訓(xùn)力度，培育嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，實(shí)施精細(xì)管理，防止因源頭性業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的投訴事件、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。
做好業(yè)務(wù)流程的梳理。組織經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)新業(yè)務(wù)、重要業(yè)務(wù)、流程繁雜的業(yè)務(wù)，尤其是容易出錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，整理出簡(jiǎn)單明了的流程圖或明白紙，通過(guò)晨會(huì)、夕會(huì)、交流會(huì)、自學(xué)等形式，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，將業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和操作流程熟記于心，業(yè)務(wù)處理做到嫻熟準(zhǔn)確，防止發(fā)生源頭準(zhǔn)入性風(fēng)險(xiǎn)事件。
做好員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。高度重視員工培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，對(duì)新入職、新轉(zhuǎn)崗、新提拔三新員工和重要業(yè)務(wù)崗位員工除加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，還要開(kāi)展靈活多樣的崗前業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)人員履職管理，設(shè)定知識(shí)考試環(huán)節(jié)。知識(shí)考試不過(guò)關(guān)、達(dá)不到上崗條件的一律待崗，不得上崗。
做好精細(xì)化管理防范。柜員要克服精力不集中、馬虎大意的陋習(xí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)精神飽滿(mǎn)，全神貫注，謹(jǐn)慎對(duì)待，反復(fù)檢查，認(rèn)真準(zhǔn)確處理每一筆業(yè)務(wù)。每日營(yíng)業(yè)終了，現(xiàn)場(chǎng)履職人員要對(duì)柜員經(jīng)辦手續(xù)進(jìn)行復(fù)核檢查，尤其是對(duì)新上（轉(zhuǎn)）崗員工和重要崗位員工的業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到及時(shí)糾正。
