工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行全員投入推進(jìn)適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

   工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)室由于其地處老城區(qū)，到店客戶大多為老年群體，如何讓老年人更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，滿足他們的需求成為亟待解決的問題。營(yíng)業(yè)處青年員工較多，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)富有青春活力，每一位員工也都致力于解決每一位客戶的困難和需求，擁有奉獻(xiàn)精神和飽滿的工作熱情。面對(duì)老齡客戶多，問題困難復(fù)雜的情況，他們毫不畏懼，盡心竭力做好服務(wù)工作，讓老年人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)舒適、快捷、方便。共同打造優(yōu)秀適老網(wǎng)點(diǎn)。

   一是升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)顧客老齡化嚴(yán)重的問題，營(yíng)業(yè)室積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施優(yōu)化建設(shè)。全網(wǎng)點(diǎn)配備沙發(fā)、軟椅、可調(diào)節(jié)座椅等等，專設(shè)愛心等候區(qū)域?yàn)槔夏耆颂峁└�便捷舒適的服務(wù)設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)柜臺(tái)以及大堂均配備了老花鏡，門口設(shè)置了拐杖放置架，雨傘簍等等。進(jìn)門處除了樓梯以外專門澆筑了方便輪椅出入的坡道。一切設(shè)施的建設(shè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在老百信特別是老年人身上，力求為他們提供更舒適方便的環(huán)境。

   二是提升員工服務(wù)水平。為了提升適老網(wǎng)點(diǎn)水平建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)主任的帶領(lǐng)下，全員晨會(huì)夕會(huì)開展服務(wù)優(yōu)化培訓(xùn)練習(xí)。如何和老年人溝通，如何協(xié)助老年人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)解決困難成了員工每日必練的項(xiàng)目。面對(duì)身體行動(dòng)不便的老年人，員工第一時(shí)間攙扶幫助其進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，上柜臺(tái)或者智能柜員機(jī)的業(yè)務(wù)辦理，盡量做到一對(duì)一陪同。有些老年人聽力不行或是講話寫字不便的，網(wǎng)點(diǎn)員工采取多種方式如寫字，或是在其耳邊貼近了告知客戶我們所要傳達(dá)的意思。確保每一位老年客戶能在悉心指導(dǎo)和幫助下順利完成業(yè)務(wù)處理困難。