工行邢臺(tái)清河支行以培訓(xùn)為抓手提升遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率

  為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)水平，降低網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕率，9月16日，工行邢臺(tái)清河支行邀請(qǐng)邢臺(tái)分行運(yùn)行管理部講師上門(mén)送教，利用班后時(shí)間為網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一場(chǎng)生動(dòng)的遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，該行遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率明顯提升。 

  培訓(xùn)會(huì)上，講師主要就近期遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕的典型案例進(jìn)行講解，結(jié)合該行業(yè)務(wù)操作制度流程進(jìn)行深入分析并強(qiáng)調(diào)，客服經(jīng)理在上傳遠(yuǎn)程授權(quán)前一定要認(rèn)真瀏覽一遍，不常見(jiàn)的交易一定要對(duì)照遠(yuǎn)程授權(quán)操作指引進(jìn)行拍照上傳；現(xiàn)管授權(quán)前也一定要認(rèn)真審核業(yè)務(wù)無(wú)誤后再授權(quán)，不常辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)要點(diǎn)進(jìn)行了講解，符合一事一議的業(yè)務(wù)一定要等省行批準(zhǔn)后再進(jìn)行后續(xù)處理。參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講，對(duì)不懂的地方以及網(wǎng)點(diǎn)碰到的類(lèi)似業(yè)務(wù)問(wèn)題紛紛進(jìn)行了提問(wèn)，講師一一作答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍，營(yíng)造了良好的業(yè)務(wù)討論學(xué)習(xí)氛圍。

  截至9月末，該行四個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率比上季度遠(yuǎn)程授權(quán)通過(guò)率分別提高0.27%、0.06%、2.94%、2.31%，較上季度有了明顯改善。通過(guò)分行這次上門(mén)送教，提高了員工業(yè)務(wù)水平，為基層助力賦能，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。