工行鎮(zhèn)江中山支行以“溫度、力度、深度”提升“適老化”服務(wù)效果

   工行鎮(zhèn)江中山支行一直以來高度重視老年群體金融服務(wù)需求，積極打造網(wǎng)點(diǎn)適老化特色服務(wù)“軟硬件”設(shè)施，全力營造適老化金融服務(wù)環(huán)境，全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

   一、便捷科技金融，適老服務(wù)更具溫度。該行一直以來堅持以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)為目標(biāo)，組織一線員工對老年客群進(jìn)行分層服務(wù)，讓“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面、更具溫度。在“硬件設(shè)施”方面該行設(shè)置了敬老窗口、愛心專座；配備了輪椅、拐杖、老花鏡等適老物品，同時增設(shè)可移動填單臺供老年客群自主選擇。在“軟件設(shè)施”方面，該行加強(qiáng)員工“畫圖”服務(wù)，對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人，耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行和智能設(shè)備，并畫圖給老年客群帶回家，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

   二、延伸服務(wù)半徑，適老服務(wù)更具力度。該行地處老城區(qū)，面對部分老年人，諸如行動不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求等狀況開展了特事特辦、上門服務(wù)等形式；進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，切實(shí)為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。該行還加強(qiáng)與老年大學(xué)、對接的大市口社區(qū)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，開展多形式的金融服務(wù)活動，持續(xù)聚焦老年人群，做深做實(shí)“適老”服務(wù)。

   三、加強(qiáng)金融普及，適老服務(wù)更具深度。該行聚焦老年群體金融安全問題，多舉措幫助老年群體守好“錢袋子”。該行在每月10日、15日老年客群集中的日子，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂開展“關(guān)愛老年群體 提升防騙意識”微沙龍活動，通過以案說教、現(xiàn)場測試、防詐順口溜一對一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識。同時在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放宣傳折頁、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，提醒老年人不要被高額增值和創(chuàng)收迷惑，樹立正確的理財觀念，遠(yuǎn)離非法集資。