工行衡水饒陽支行積極貫徹落實網(wǎng)點服務管理工作

   工行衡水饒陽支行貫徹落實網(wǎng)點服務管理工作，踐行“客戶為尊、服務如意”文化理念，加強全行服務管理，推進“客戶滿意銀行”建設，實現(xiàn)“客戶首選、員工為榮”的奮斗目標，全力促進饒陽支行服務水平和服務效果穩(wěn)步提升。

   重視服務細節(jié)，明確服務工作要點。饒陽支行領導高度重視營業(yè)室日常服務工作的細節(jié)，多種途徑向饒陽支行員工宣傳服務工作要點。營業(yè)室員工牢記服務行為“十嚴禁’’，結合自身實際自查自糾，及時找出弱點并加以改進，將弱點逐步轉化成客戶認可的服務強點。

   規(guī)范服務行為，提升服務工作水平。饒陽支行認真落實網(wǎng)點服務管理工作實施細則，為每一位客戶提供優(yōu)質便利服務。在網(wǎng)點內外環(huán)境管理中形成規(guī)范，定期或不定期打掃網(wǎng)點內外環(huán)境，創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營業(yè)環(huán)境，使客戶保持愉悅的心情；在智能與自助服務中形成規(guī)范，做好智能區(qū)“一米線”的維護，定期檢查和維護智能與自助區(qū)設備，禮貌待客，引導客戶理解并積極配合工作；在服務禮儀中形成規(guī)范，員工統(tǒng)一著制式行服、佩戴工號牌上崗，杜絕無聲服務和冷服務，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

   保持后續(xù)監(jiān)督，鞏固服務提升成果。饒陽支行將持續(xù)對已改善的服務弱點進行后續(xù)監(jiān)督，鞏固網(wǎng)點服務提升的成果。在后續(xù)工作開展中，將繼續(xù)強化支行員工的學習與培訓，確保人人熟知規(guī)定與標準，牢記服務禁止與禁忌。同時，將繼續(xù)強化支行員工的自控與自覺，強化檢查與督導，不定期對網(wǎng)點開展高頻次服務督導，隨查隨通報，由網(wǎng)點組織員工下班后觀看錄像，對不規(guī)范服務行為進行糾錯，讓全行員工引以為戒。