工行保定清苑支行發(fā)揮工行驛站品牌特色 開(kāi)展“敬老關(guān)愛(ài)”活動(dòng)

  為弘揚(yáng)尊老、愛(ài)老、敬老的中華傳統(tǒng)美德，發(fā)揮工行小青星驛站的服務(wù)品牌特色，工行保定清苑支行以加強(qiáng)老年服務(wù)關(guān)愛(ài)，提升老年客戶(hù)反詐意識(shí)為宗旨，開(kāi)展“敬老關(guān)愛(ài)”主題活動(dòng)。

  一是依靠網(wǎng)點(diǎn)陣地，發(fā)揮驛站特色。該行在工行驛站服務(wù)區(qū)域擺放急救藥品、輪椅、老花鏡、放大鏡等物品，同時(shí)設(shè)立老年服務(wù)崗，了解老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理需求，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程為老年客戶(hù)提供最為便捷的辦理方式，減少老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)等待業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；近期老年客戶(hù)辦理優(yōu)待證啟用業(yè)務(wù)居多，填寫(xiě)資料耗時(shí)較長(zhǎng)，考慮到老年客戶(hù)身體原因，該行單獨(dú)設(shè)立老年客戶(hù)填單區(qū)，在該區(qū)域擺放桌椅一體桌，方面老年客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料。

  二是了解客戶(hù)需求，做好特事特辦。該行積極協(xié)助老年客戶(hù)辦理社�？▎⒂�、更改密碼等業(yè)務(wù)，優(yōu)化特事特辦流程環(huán)節(jié)，為不方便到店的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)的順利辦理。在重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，為到店老年客戶(hù)發(fā)放紙抽、水杯等禮品，提升老年客戶(hù)生活幸福感。

  三是提高反詐意識(shí)，加強(qiáng)反詐宣傳。該行派出青年員工到分包小區(qū)發(fā)放反詐宣傳資料，將近期發(fā)生的新型詐騙手段和詐騙案例逐一講解，指導(dǎo)下載國(guó)家反詐中心APP，及時(shí)獲取最新反詐知識(shí)。