初心如磐，使命在肩。自2008年成立以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行常州市分行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將社會(huì)責(zé)任融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方方面面，與時(shí)代同向、與國(guó)家同步、與社會(huì)同頻、與人民同心，為常州高質(zhì)量發(fā)展注入“郵儲(chǔ)力量”，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì)，展現(xiàn)了國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)。
深耕“三農(nóng)”領(lǐng)域，助力鄉(xiāng)村振興
2022年“中央一號(hào)文件”首次將“強(qiáng)化鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)”單列為一項(xiàng)重要內(nèi)容。作為支持“三農(nóng)”領(lǐng)域的主力軍，今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行常州市分行發(fā)揮自身稟賦優(yōu)勢(shì)，持續(xù)健全線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，不斷提升普惠金融的廣度和深度，提供全方位金融支持。
農(nóng)村信用體系建設(shè)相對(duì)落后是開展農(nóng)村金融活動(dòng)的掣肘因素之一。對(duì)此，郵儲(chǔ)銀行常州市分行將改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境作為履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，持續(xù)開展農(nóng)村信用體系建設(shè)工作，通過對(duì)行政村走訪，結(jié)合總行下發(fā)的信用村白名單，開展信用村、信用戶建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上，積極應(yīng)用線上貸款。截至9月末，共采集信用村683個(gè)，信用戶17447戶，線上信用戶貸款今年放款116筆，1255.4萬(wàn)元，余額1165.67萬(wàn)元。
此外，積極加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門和人保財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)擔(dān)公司、郵政公司對(duì)接合作，強(qiáng)化渠道建設(shè)，圍繞新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼受益人、誠(chéng)信糧食經(jīng)營(yíng)者、信用村信用戶等開展名單制走訪，推進(jìn)“農(nóng)擔(dān)貸”“蘇農(nóng)貸”“線上信用戶貸款”和“極速貸特色白名單”等非傳統(tǒng)抵押“三農(nóng)”貸款業(yè)務(wù)，提升涉農(nóng)貸款的覆蓋面。截至9月末，“農(nóng)保貸”結(jié)余136筆，1.87億元；“農(nóng)擔(dān)貸”結(jié)余107筆，7642.97萬(wàn)元。
截至9月末，該行涉農(nóng)貸款累計(jì)凈增15.12億元，全年監(jiān)管指標(biāo)完成率222.08%，增速30.23%，高于各項(xiàng)貸款平均增速13.69百分點(diǎn)；普惠涉農(nóng)貸款凈增5.34億元，全年監(jiān)管指標(biāo)完成率174.43%，增速28.28%，高于各項(xiàng)貸款平均增速11.74百分點(diǎn)。
堅(jiān)持“人民至上”，加強(qiáng)“適老化”服務(wù)
人民郵政為人民。郵儲(chǔ)銀行常州市分行始終堅(jiān)持“人民至上”，對(duì)內(nèi)以員工為中心，聚焦員工關(guān)切領(lǐng)域，謀員工之利、解員工之憂，為員工搭建“縱向能晉升、橫向能發(fā)展”的職業(yè)平臺(tái)，切實(shí)提升員工的幸福感、獲得感；對(duì)外以客戶為中心，不斷提高全行服務(wù)能力和水平，為廣大人民群眾提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
郵儲(chǔ)銀行常州市分行承擔(dān)了我市大部分養(yǎng)老金發(fā)放工作，每月10日前后，大量離退休人員集中到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取養(yǎng)老金，其中多數(shù)還會(huì)持存折到窗口排隊(duì)辦理取款業(yè)務(wù)，不僅等候時(shí)間長(zhǎng)，手續(xù)還繁瑣。對(duì)此，該行會(huì)在社保發(fā)放日前后幾天，安排網(wǎng)點(diǎn)提前15分鐘營(yíng)業(yè)，引導(dǎo)老年客戶排隊(duì)辦理；為避免排隊(duì)擁擠，還會(huì)增開臺(tái)席支援，提升金融服務(wù)效率，同時(shí)，大堂經(jīng)理利用自助設(shè)備分流客戶，悉心指導(dǎo)老年客戶操作，順利取款。
這只是該行護(hù)航“銀發(fā)”客群的一個(gè)縮影。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，郵儲(chǔ)銀行常州市分行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，圍繞“六個(gè)一”工作，全面落實(shí)“適老化”服務(wù)政策，為老年客戶提供便捷、暖心、有溫度的金融服務(wù)。
聚焦老年人群體的高頻金融服務(wù)場(chǎng)景，注重傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新和諧發(fā)展，合理運(yùn)用智能技術(shù)，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)各項(xiàng)工作，讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內(nèi)的廣大群眾，切實(shí)提升老年客群的金融服務(wù)獲得感，保障在數(shù)字普惠金融的道路上“一個(gè)都不落下”。
創(chuàng)新性開展“六個(gè)一”工作——保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口、完善一套助老便民設(shè)施、構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍、定制一節(jié)適老金融課堂，著重解決老年人在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，線上線下高效協(xié)同，用心用情服務(wù)老年客戶，綻放敬老文明之花。
積極貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的指示精神，積極響應(yīng)公安部門、監(jiān)管部門工作要求，落實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，積極開展協(xié)查調(diào)證、賬戶治理、可疑交易分析和反詐宣傳等工作，助力構(gòu)筑“全民反詐”防火墻，切實(shí)維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 共創(chuàng)美好生活
郵儲(chǔ)銀行常州市分行始終堅(jiān)持履行國(guó)有銀行應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，積極助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，竭力為城鄉(xiāng)居民提供普遍、廣泛的金融服務(wù)，熱心公益事業(yè)，堅(jiān)持回饋社會(huì)、服務(wù)民生。
面對(duì)疫情，郵儲(chǔ)銀行常州市分行迅速響應(yīng)，主動(dòng)作為，在從嚴(yán)從緊抓好疫情防控的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化金融服務(wù)，加大對(duì)受困企業(yè)的紓困幫扶力度，行內(nèi)行外、線上線下齊心抗疫，確保疫情防控期間金融服務(wù)“不斷檔”，展現(xiàn)了郵儲(chǔ)的速度和溫度，彰顯了大行的擔(dān)當(dāng)。
高度重視保護(hù)客戶資金安全，多措并舉防范電信詐騙，通過“望聞問切”廳堂反詐的工作方法，形成人人參與的橫向到頭、豎向到底的“防火墻”，今年以來(lái)，已成功堵截多起電信詐騙，切實(shí)守護(hù)老百姓的財(cái)產(chǎn)安全；與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)和公安部門建立信息共享機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類賬戶可疑信息及線索及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門，配合建立高效堵截犯罪、快速打擊犯罪分子的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)體系，筑牢反詐防騙“最后一道防線”。
積極開展形式多樣、特色鮮明的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)。如組織網(wǎng)點(diǎn)人員走進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、商場(chǎng)、企業(yè)等，開展存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙、防范網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等金融知識(shí)的宣傳；以網(wǎng)點(diǎn)為宣傳陣地，協(xié)同郵政分公司以遍布常州城鄉(xiāng)的154家網(wǎng)點(diǎn)為宣傳基點(diǎn)，通過布置宣傳展臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)、張貼宣傳海報(bào)、擺放易拉寶等方式進(jìn)行定點(diǎn)宣傳，組織員工主動(dòng)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者講解金融知識(shí)，提示相關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)，耐心解答金融消費(fèi)者在辦理銀行業(yè)務(wù)過程中、日常生活中遇到的金融問題；積極開辟線上宣傳渠道，精心制作宣傳視頻，通過微信公眾號(hào)、媒體網(wǎng)站等，將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、存款保險(xiǎn)等金融知識(shí)向廣大消費(fèi)者進(jìn)行普及，提高宣傳覆蓋面和宣傳效果。
自成立以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行常州市分行先后榮獲“江蘇省文明單位”“常州市文明單位”“常州市五星明星企業(yè)”“常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全市見義勇為工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。今年，該行被省、市文明委表彰為“2019-2021 年度江蘇省文明單位”“2019-2021年度常州市文明單位”，這是該行自創(chuàng)建文明單位以來(lái)，連續(xù)第三次獲得省級(jí)及市級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)；該行三農(nóng)金融事業(yè)部榮獲常州市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；該行新北區(qū)支行榮獲2019-2021年度“常州市文明單位”稱號(hào)。
