“潤(rùn)物無(wú)聲細(xì)如雨，服務(wù)有型暖人心”，工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)服務(wù)為中心，在網(wǎng)點(diǎn)向輕型化、智能化、場(chǎng)景化轉(zhuǎn)型，新增了許多智能化設(shè)備的同時(shí)，保持傳統(tǒng)柜面服務(wù)，聚焦提升老齡金融服務(wù)“心”體驗(yàn)，做百姓身邊“有溫度”銀行。
前幾日，一名老年客戶(hù)神色慌張的到楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行咨詢(xún)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理王炎在指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人匯款憑證時(shí)發(fā)現(xiàn)該老年人年紀(jì)較大，并且收款賬戶(hù)是一個(gè)私人賬戶(hù)，但匯款用途為還貸款，這些異常情況隨即引起了王炎的注意。王炎趕緊詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)，為什么還貸款要轉(zhuǎn)給個(gè)人賬戶(hù)。
老人支支吾吾表示堅(jiān)決要匯款，對(duì)王炎的好心勸說(shuō)表示不理解。因老人態(tài)度堅(jiān)決，王炎匯報(bào)給負(fù)責(zé)人后，兩人百般詢(xún)問(wèn)后終于得知，老人是接了個(gè)電話(huà)，說(shuō)是名下有逾期貸款，不立刻歸還會(huì)影響征信，還會(huì)影響孫子上學(xué)。老人一時(shí)情急，直接來(lái)到銀行差點(diǎn)就將養(yǎng)老錢(qián)轉(zhuǎn)入犯罪分子的賬戶(hù)當(dāng)中。
直到這會(huì)老人才回過(guò)神來(lái)，對(duì)苦口婆心勸導(dǎo)他的兩名工行員工表示了歉意，并對(duì)工商銀行為客戶(hù)資金安全著想的熱情服務(wù)以及敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)，表達(dá)了由衷的謝意。
一直以來(lái)，工商銀行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展思想，聚焦老年客戶(hù)，做好適老化金融服務(wù)，積極維護(hù)老年人權(quán)益，主動(dòng)打擊侵害老年人權(quán)益的違法行為。不斷提升服務(wù)水平，用真誠(chéng)、貼心的服務(wù)關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)，持續(xù)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，守好老年人錢(qián)袋子，護(hù)航老人幸福晚年。
