根據(jù)工作安排，近期工行淮安城南支行組織員工赴街道辦事處負(fù)責(zé)為退役軍人辦理優(yōu)待證。辦理退役軍人優(yōu)待證的退役軍人有很多，小到二十歲出頭，大到七八十歲，但來到街道辦駐點(diǎn)的商業(yè)銀行也不止我們工行一家，還有農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、光大銀行，所以競爭相當(dāng)激烈。
由于退役軍人有選擇哪一家銀行辦理優(yōu)待證的自由，所以當(dāng)退役軍人走進(jìn)街道辦事處大廳時(shí)，四家銀行的人都會(huì)主動(dòng)上前使出渾身解數(shù)爭奪客戶，街道辦事處大廳的門口也因此常常被堵得水泄不通。由于大廳門口的人實(shí)在太多，該行員工就來到了街道辦事處院內(nèi)停車場，尋思著在停車場應(yīng)該可以搶得先機(jī)，結(jié)果取得了良好效果，但也引得他行爭相效仿，造成整個(gè)街道辦事處院內(nèi)又站滿了銀行的工作人員。街道辦事處負(fù)責(zé)人見此情形，適時(shí)作出了由四家銀行安排人員到接待臺(tái)排隊(duì)，依次接待退役軍人辦理優(yōu)待證的安排，秩序開始逐漸好轉(zhuǎn)。
一段時(shí)間后，當(dāng)該行員工正在指導(dǎo)面前的一位退役軍人填寫檔案信息的時(shí)候，突然聽到旁邊傳來一句“他們這里是工行，你找他們辦吧。”當(dāng)該員工抬起頭時(shí)發(fā)現(xiàn)：這不是其他銀行的員工嘛，怎么主動(dòng)把客戶帶給競爭對手，這么好心，難道是忙不過來了嗎？后來與大爺交流之后才知道，該行的工作人員在勸說大爺辦理優(yōu)待證時(shí)，大爺斬釘截鐵地說道：“我一直用的都是工行的卡，我要在工行辦理優(yōu)待證，工行就挺好的”。這一句“工行就挺好的”就如一股暖流流入了我們的內(nèi)心，頓時(shí)感覺我行平時(shí)無微不至的服務(wù)得到了回報(bào)，不禁聯(lián)想到了平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)接待客戶時(shí)臉上那溫暖人心的笑容。
現(xiàn)在想來平時(shí)再三要求我們做好服務(wù)是多么的重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能讓我們在激烈的銀行競爭環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，卓越的服務(wù)品質(zhì)不僅是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對銀行提出的具體要求，也是銀行核心競爭力的重要內(nèi)容之一，在一定程度上影響著未來的發(fā)展前景。可能你會(huì)說不就是多了一個(gè)辦理優(yōu)待證的大爺嘛，能怎樣。我想如果我們把我們的服務(wù)做好，這樣的“大爺”還會(huì)更多，涓涓細(xì)流匯成海，我們工行之所以能夠發(fā)展到今天的地位，和這些細(xì)微的服務(wù)、普通的客戶都密不可分。
