2022年以來，工行大同文興路支行扎實(shí)貫徹“拓戶增資”工作主線，奮力拓展個(gè)人客戶，不斷夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，加大措施力度，個(gè)金業(yè)務(wù)拓戶增資全轄奪魁。
加強(qiáng)大堂及客戶經(jīng)理管理。以科學(xué)、合理的考核辦法，合理確定產(chǎn)品分潤比例，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，從客戶進(jìn)門取號(hào)，有效識(shí)別客戶，推介給客戶經(jīng)理，有的放矢地開展?fàn)I銷，挖掘客戶需求，選擇合適產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)，加速產(chǎn)品滲透，增強(qiáng)客戶活躍度和粘性，防止中高端客戶流失，降低客戶維護(hù)成本，取得雙贏效果。
提升服務(wù)，穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主陣地服務(wù)，深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動(dòng)，從強(qiáng)化做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，確保到店客戶留得住。
“六進(jìn)”營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅(jiān)持拓戶“一號(hào)工程”，按照“定市場(chǎng)、定人員”的工作機(jī)制，落實(shí)客戶經(jīng)理對(duì)接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo)，有的放矢。該行以專業(yè)市場(chǎng)為依托，以“六進(jìn)”活動(dòng)為抓手，促進(jìn)個(gè)人客戶批量拓展；針對(duì)銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊(cè)客戶，利用工銀e行、手機(jī)銀行、三方綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大中青年客戶群體聯(lián)動(dòng)營銷。
深度挖掘，盤活存量。運(yùn)用積分回饋活動(dòng)，盤活提升了中高端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品體驗(yàn)、和服務(wù)黏性，跟進(jìn)零余額客戶、無星級(jí)客戶和新開戶客戶；推動(dòng)直通式考核，突出對(duì)新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對(duì)存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，對(duì)存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。
