工行廊坊解放支行優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)和運營管理

 

  一、全面靚化環(huán)境，外在形象“靚”起來。開展網(wǎng)點環(huán)境治理工作，檢查網(wǎng)點門口地磚、護欄等設(shè)施，及時進行修整，確保無破損；網(wǎng)點外LOGO標識、營業(yè)時間標牌等符合規(guī)定、內(nèi)容準確，行名及行徽燈光顯示正常。開展網(wǎng)點大掃除，給客戶煥然一新的印象，讓網(wǎng)點真正的“靚”起來。

 

  二、強化廳堂服務(wù)，提升客戶滿意度。強化網(wǎng)點廳堂服務(wù)現(xiàn)場管理，讓客戶感受到工行對客戶的熱情、尊重、關(guān)愛，通過溝通客戶需求、幫助取號、合理分流，有效減少柜面服務(wù)壓力；提示幫助客戶準備好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理資料，提升客戶業(yè)務(wù)辦理成功率和效率、減少客戶折返；通過取號、引導，形成良好排隊秩序，切實提升客戶滿意度。

 

  三、落實疫情防控，確保安全運營。從嚴從緊從實抓好疫情防控工作，逐條落實上級行防疫工作要求，各網(wǎng)點切實落實疫情防控措施。網(wǎng)點做好防疫措施每日自查工作，時刻繃緊防疫弦，確保支行安全運營。