工行保定阜平支行溫馨服務(wù)老年客戶

  近期，工行保定阜平支行致力于為老年客戶提供更加全面、貼心的服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中為客戶展現(xiàn)關(guān)心、熱心和耐心。事事做到以客戶為主，做到為老年客戶著想，提供貼心服務(wù)，打造“人民的銀行”。

  在營業(yè)期間，該行員工見老人行動不便，立即攙扶老人至智能機(jī)辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)過程中，員工確定老人需求，耐心講解業(yè)務(wù)流程，并積極的解決疑問，事后老人對服務(wù)十分滿意。辦理完畢后針對近期電信詐騙猖獗，員工對老人進(jìn)行反詐宣傳，使用宣傳折頁詳細(xì)介紹中老年電信詐騙的細(xì)節(jié)，提示其做到遇事不慌張；不明鏈接、二維碼不點擊；保護(hù)個人隱私不泄露。

  下一步，該行將著力簡化業(yè)務(wù)辦理流程，爭取做到老年人一看就懂，一做就會。積極滿足老年人多元化需求，提供完善金融服務(wù)。